O Social Media Week, que já conta com as célebres participações do Merigo, Godfather desta bodega, e outros colaboradores, terá um plus a mais aqui no B9: estou aqui em Nova Iorque curtindo um frio bacana para acompanhar as discussões do SMW daqui.

Durante esta semana, você poderá acompanhar um pouco do que eu descobrir sobre este mercado específico daqui, que imagino que seja tão peculiar quanto o brasileiro.

Sim, post curto. Até os próximos!

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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Cínthia Demaria é jornalista, especialista em imagens e culturas midiáticas. Trabalha como webwriter e analista de mídias digitais. Tem um blog sobre Jornalismo na web e outro sobre o papel das mídias de comunicação de massa na construção de mitos do rock.
Jornalista Web e Da Morte ao Mito.

De acordo com pesquisa do Perfil de Usuários de Mídia Social no Brasil, realizado pela eCMetrics em dezembro de 2010, o envolvimento das pessoas está ligado principalmente à elaboração, consumo e difusão de conteúdo nestes canais (tipologias ideais de usuários); metodologia esta que foi aplicada na classificação dos diversos perfis de usuários neste estudo.

É clichê, mas é verídico o fato de que a comunicação e a publicidade sofreram (e sofrem) constantes mutações após a chegada da internet. A democratização da informação traz a lúdica ideia para as empresas que vender nunca foi tão fácil e barato. Entretanto, quando se trata de uma escolha gratuita e voluntária do público, a criatividade de quem vende precisa gastar esforços em mais do que o simples fato de anunciar, mas o de servir o consumidor. O erro constante da maioria das empresas é achar que tem público fiel da sua marca e que por isso, basta anunciar preços que logo virão milhares de “energizadores” daquele produto. É fato que alguns desfrutam desse privilégio, mas na era da novidade instantânea, o poderio pode ser mais passageiro do que se imagina.

Segundo pesquisa americana do Pew Research Center, pela primeira vez a taxa de leitores e da publicidade online superou a mídia tradicional. O levantamento mostra que 46% da população dos Estados Unidos consome notícias pelo menos três vezes por semana pela internet. Os sites de notícias tiveram receitas publicitárias em 25,8 bilhões de dólares, enquanto revistas e jornais ficaram em 22,8 bilhões de dólares, com 3 bilhões de dólares adicionais no online, de acordo com o relatório do eMarketer. Segundo a mesma pesquisa, o objetivo agora é transformar essa verba de publicidade das buscas do Google em um valor informacional real. Isso significa que está cada vez mais emergente a migração de mídias tradicionais para web. Porém, devido à quantidade de informações, somente quem consegue prender a atenção dos leitores permanece na rede. Não há como um usuário ler dois jornais impressos ao mesmo tempo. Já no ambiente online, isso é possível.

Não existe fórmula mágica para ir além do que o seu produto pode oferecer. O consumidor compra a embalagem antes de experimentar o produto. Por que não “embrulhá-lo” na criatividade? Não se trata de tentar tirar leite da pedra ou reinventar a roda. É simples, muito simples. As ideias que mais se aproximam do cotidiano dos consumidores são as que mais vendem. Ver uma situação cotidiana em um cenário inusitado faz com que a mente do consumidor associe imediatamente o seu produto à resolução daquela situação.

Os serviços de utilidade pública subjetivo aos anúncios sugerem a nova sacada do marketing. Não foi por um acaso que o jingle e o mascote ficaram para trás. “Ser bonitinho” é coisa do passado. A moda é ser útil e produzir conteúdo de qualidade, com caráter de novidade e interação. Os usuários são exigentes e querem mais do que uma publicidade escancarada, eles querem informação.

Não use a palavra interatividade apenas para se mostrar conectado. A criatividade vem justamente de quem a exige. Nada melhor do que ouvir o usuário para produzir conteúdos e campanhas que de fato vão ser do interesse de quem lê, ouve, assiste e agora participa. Não há fórmula para ser criativo. O bom profissional é aquele que enxerga oportunidades exatamente aonde ele deve enxergar: no seu consumidor. Afinal, se é pra ele que você quer vender, é a ele que você tem que ouvir.

O que as pessoas buscam na internet? Novidades, beibe! Manter uma comunicação no formato de “spam” só serve para criar repulsa em quem segue a sua empresa nas mídias sociais.

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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É isso mesmo: utilizando dinheirinho de Banco Imobiliário virtual, você pode comprar ações do B9 e fazer fortunas – também em dinheirinho de mentira. É o que promete o novo brinquedinho da Internê, o Empire Avenue.

Ao se inscrever no serviço, você realiza um IPO de ações e sua cotação passa a valer no Index do sistema. Ainda estou começando na brincadeira, já vendi ações a diversos usuários e também comprei participações de diversos profissionais da xoxamedia canarinha. Os valores das ações são uma combinação de suas compras e vendas no sistema e de sua produção em canais como YouTube, Flickr, Twitter, Facebook e LinkedIn.

Brincando, brincando, você aprende a mexer no seu dinheirinho de verdade, o dollar brasiliensis. Além disso, soa interessante a idéia de comprar e vender amigos. Todo mundo se lembra daquela praga febre facebookeana pré-fazendinha chamada Friends for Sale, não é? E o Whopper Sacrifice? E é claro que esta novíssima rede social oferece todos os benefícios de seus antecessores: badges, pontos, ranking, Like, Tweet, etc, etc. A única real ameaça é aquela máxima que diz que para transformar um amigo em inimigo, basta convidá-lo para ser seu sócio, mas pense: são apenas negócios. E de mentira.

Além disso, os usuários escolhem de qual índice querem participar. Esqueça Ibovespa, NASDAQ, Dow Jones e outras coisas sem graça do seu noticiário financeiro. Meu índice, por exemplo, é o World Domination. I’m on a horse!

Quem quiser brincar de comprar a Alta Social Media das Américas (serviço assaz utilizado por estadounidenses, chilenos, para o que? Paraguaios, também), é só acessar o www.empireavenue.com. Depois de inscrito, não esqueça de comprar ações Luiz Yassuda e Brainstorm #9 (que podiam ser ações merigas apenas) para nós também especularmos em cima de… dinheirinho de mentira!

A dica de ferramenta foi dos desbravadores Jeff Paiva e Ricardo Cobra, viciados em Empire Avenue e já armando alguma maracutaia para o IPO do Cris Dias. Aguardem.

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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Os designers finlandeses Janne Passi e Hannu Rippati, da Palmu Inc. criaram, em cima do conceito dos brinquedos infantis que usam formas e cores, uma maneira de “educar” os pequenos sobre mídias sociais desde cedo.

Eles acreditam que, usando o IOBR, as crianças crescem preparadas para lidar com uma nova exigência social que se desenha: a utilização de um monte de ferramentas sociais. O conceito é simples, através do bom e velho (mas turbinado) bola-na-bola, quadrado-no-quadrado, as crianças poderão mostrar seu “status” social aos seus amiguinhos. Os IOBR conectam-se entre si via internet e estão em fase de testes. Confesso um pouco de medo.

via Technology Review

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Olá Cris e Carlos,

A LG do Brasil gostaria de esclarecer que a iniciativa apontada pelo blog Brainstorm9 não está de acordo com a filosofia que a marca tem aplicado, especificamente em seus canais sociais.

Acreditamos nas redes sociais como facilitadores de nossa conversa com o público e temos dedicado todos os nossos esforços para construir histórias de sucesso, transparência e respeito com a blogosfera.

O fato de você ter sido impactado em seu blog pessoal por uma iniciativa desse tipo é lamentável. Esclarecemos: nem nós, do marketing digital LG do Brasil, e nem a nossa agência, Sinc, acreditamos em qualquer decisão que justifique esse tipo de approach.

Em respeito ao comprometimento do Brainstorm9 com o mundo publicitário, tomamos a liberdade de lhe enviar esse email e de copiar o fundador do blog, Carlos Merigo.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reafirmamos que essa prática não faz parte da ética da nossa empresa.

Obrigada,

Cristiana Agostini
Digital Marketing Manager

Nenhum estagiário foi ferido na confecção deste e-mail.

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Há algum tempo, venho pensando nas pequenas e médias empresas e sua relação com as Mídias Sociais. Claro, temos aqui como colaborador o Bob Wollheim, empreendedor que poderia até falar com mais autoridade a respeito de suas descobertas para a ResultsON, mas queria falar mais de empresas com negócios um pouco menos inovadores, por assim dizer, do que as startups de tecnologia que são pauta mais freqüente por aí.

Por isso, conversei com três amigos, com negócios distintos: o Erik Momo toca a 1900, pizzaria aqui de São Paulo criada em 1983 por sua família e, hoje, uma (na verdade, cinco) das casas mais requintadas quando o assunto é pizza; o Rodrigo Zapico estudou comigo na ECA-USP, mas preferiu a fotografia e especializou-se em fotografia de casamentos; o Maestro Billy é DJ e produtor musical e mantém, junto com sua mulher Mafê, o Estúdio Mellancia de produção de áudio.

Em comum, seu core business não é exatamente uma novidade no mundo, mas os três experimentaram o relacionamento mais direto com clientes, prospects ou formadores de opinião pelas Mídias Sociais e, em maior ou menor escala, possuem resultados interessantes para compartilhar.

Outra coisa em comum é o fato de todos eles ainda se enquadrarem em Pequenas ou Médias Empresas. Sobre as pequenas empresas, há dados interessantes do IBGE (talvez um pouco ultrapassados por serem de 2002, mas não muito distantes, devido à curva de evolução dos números desde os anos 80) sobre sua participação na economia do país: correspondem a 22% da receita gerada por todo o setor de comércio e serviços do país, mas respondem por mais de 60% dos empregos formais. Não são poucas as análises que apontam na reforma tributária à micro e pequena empresa uma grande saída para a geração de empregos no Brasil.

Incluo aqui também uma Média Empresa, a 1900, devido a um único fator que a torna comparável às Pequenas Empresas: seu orçamento publicitário anual não representa uma conta interessante às grandes agências, isto é, não se trata de uma quantia exorbitante para ser queimada em mídia e fazer o círculo veículo-BV-agência funcionar com grandes resultados. Não significa que a empresa gaste pouco, mas significa que ela não se pode dar ao luxo de gastar mal.

Como eles andam utilizando as Mídias Sociais para se aproximar de seus clientes?

- Da experiência pessoal para o perfil da empresa

Todos apontam o uso pessoal como primeiro contato. “Éramos nerds, usávamos CP500, TK82, TK85, AppleII e seus vários clones. Aprendemos a desenvolver a curiosidade e fizemos muita coisa com as precárias ferramentas que tínhamos. Videotexto, BBS, etc. Era a ‘internet’ da época” – conta Momo, que em uma discussão com amigos, soube do Twitter e que eles já haviam embarcado na onda. “Pensei ‘Eu estou fora! Não estou honrando minha turma! Preciso entrar e ver o que é’”. A febre do Orkut e a onda dos blogs também foi lembrada como um início do contato com estas novidades. “Voltei a me satisfazer por poder escrever os textos que tanto gosto e publicá-los por aí” – diz Zapico. Billy completa a idéia: “naquele momento (febre do Orkut) não sabíamos o tamanho que isso teria na nossa vida empresarial.”

Uma vez ambientados, a conclusão de utilizar tais canais para os negócios foi clara. Os perfis no Twitter pessoais geraram os perfis da empresa, de contato direto com o público. Mas não parou no Orkut, nos blogs ou no Twitter: Facebook e até o Ning também entram no discurso.

E como foi o primeiro impacto da experiência? Billy falou a respeito da crítica: “Numa busca no Twitter, achei um @ falando mal de uma dos programas web que cuidamos. Começei a seguí-lo e perguntei por que ele não gostava e ainda falava mal do produto. Na hora houve uma mudança de atitude. No final ganhei mais um ouvinte contente pela resposta e rapidez no contato direto”. Momo explicou um pouco da experiência com a crítica pela 1900: “Se alguém escreve algo sobre a 1900, qualquer um pode ler. O lado bom disso é que os elogios são compartilhados, mas as reclamações também”.

A transparência, quando se fala em comunicação de empresas, também é uma experiência bastante nova. “Ao entrar em contato com um cliente que reclama, você expõe suas falhas a todos os seus seguidores”, relata Momo, que fala em maior responsabilidade sobre o que se fala. “Uma vez escrita, por mais que se apague da sua timeline, ela (a mensagem) deixa vestígios” – e completa - “99% das informações são publicadas por mim e procuro fazer com cuidado para não deixar um texto com possível erro de interpretação”. Zapico conta sobre o relacionamento com suas clientes: “Não é nada difícil ter noivas me adicionando no Facebook e Orkut. Portanto ‘andar na linha’ e ser ‘politcamente correto’ nas mídias sociais é quase uma obrigação”.

- Resultados: contatos virtuais viram contatos reais. E trazem oportunidades

Billy é enfático quando fala sobre a experiência. “Excelente”. E completa: “Muitos contatos virtuais viraram contatos pessoais e consequentes novos clientes”.

Zapico e Momo falam sobre o contato com pessoas de fora de São Paulo. “Recentemente, recebi uma cotação de uma noiva da Bahia que havia visto um tweet de um dos meus seguidores comentando a respeito de fotos de casamento. Entrou em contato comigo e, dois e-mails depois, fechamos contrato para cobertura de seu evento em Salvador” – explicou Zapico. Momo diverte-se: “Há seguidores de clientes de fora de São Paulo que estão se organizando para virem conhecer a 1900, de tanto ouvir falar”.

- E o que interessa aos comunicólogos de plantão?

Se hoje tocam suas iniciativas em Mídias Sociais sozinhos, o futuro pode reservar alguma alocação de verba para melhorar o trabalho de comunicação online. “Atualmente, anuncio apenas em um guia de alto padrão e Google AdWords. No futuro, havia planejado a criação de um canal no YouTube para veiculação de filmes que ajudem as noivas na escolha de todos os profissionais do casamento.” – conta Zapico, que afirma – “Na verdade, seria interessante algo específico para esse tipo de mídia, sim”.

Momo vai ainda mais longe: “A publicidade vai mudar totalmente”. O futuro pode reservar um CRM online bem apurado: “Com base em histórico de consumo (sua própria base), preferências pessoais e hobbies (Facebook, Orkut) e locais frequentados (Foursquare), pode-se acertar perfeitamente o que cada cliente espera”. “A 1900 não tem um planejamento tradicional, mas já começamos 2010 com um direcionamento muito claro para Mídias Sociais”.

Billy conclui: “É a hora de começar a procurar um planejamento mesmo. Temos que pensar e agir de forma mais especifica para alcançar melhor e mais rápido os objetivos propostos pelo relacionamento nas Mídias Sociais”.

Não sei se algo aqui foi exatamente uma novidade, mas considerando que não estamos falando de empresas de tecnologia, o conhecimento da causa impressiona. Com certeza, há neste grande bloco de empresas muitas vezes ignoradas pelas agências grandes com áreas modernetes grandes oportunidades de comunicação muito bem feita, com chances de realmente tocar as pessoas como aqueles casos que vemos no exterior, mas que geralmente só funcionam no mundo mágico dos videocases.

Estou convencido que algumas das vagas que pequenas e médias empresas gerarão são voltadas a profissionais de comunicação. Considerando que este Eldorado de Mídia Social possui mais de 15.000 “Social Media Experts” por auto-definição, quem sabe não sejam 15.000 experts devidamente empregados num futuro próximo?

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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Todo publicitário que se diz modernete diz que adora o case do atual presidente dos US and A, Barack Obama. Claro, vitória da Internet, como bem disse o Merigo num post a respeito, já que foi pilar do contato e disseminação das idéias do então candidato. Diferentemente do que se pensa, a campanha de Obama também investiu pesadamente nas mídias tradicionais, mas o uso inteligente de conteúdo gerado pelos simpatizantes valeu todos os prêmios que a campanha ganhou depois das eleições de 2008.

Aí que ficamos naquela ansiedade para esperar quem seria o político brasileiro da corrida presidencial de 2010 que chegaria mais perto de um case Obama. Quer dizer, ficaram: não sei quem abraça com grande fervor as causas propostas pelos atuais pré-candidatos. Eu, pelo menos, não.

Mas havia uma causa interessante rondando as Mídias Sociais e que obteve números impressionantes e por mecânica até mais simples do que criar uma rede social, por exemplo. O desejo maior, quase utópico, é acabar com a corrupção, promessa que o brasileiro houve desde sempre, em lutas que já tiveram como apoiador até o “caçador dos marajás“. O objeto de interesse mais recente alimentado por este desejo: o Projeto de Lei Complementar nº 518 de 2009, conhecido popularmente como Lei Ficha Limpa. Resumidamente, o PLC 518/09 tornaria inelegível o candidato condenado por um período de 8 anos além da pena, e valeria também para políticos no poder, mesmo que o político renuncie ao cargo, como muitos envolvidos em escândalos espertamente fizeram para figurar novamente no Congresso após a eleição seguinte.

O plano: ganhar a opinião pública. A Lei Ficha Limpa partiu de movimento popular, ganhou atenção no Congresso, mas passou a ser mais comentada de uns meses para cá. Por meio de uma grande mobilização de pessoas, mais de 2 milhões de brasileiros assinaram um abaixo-assinado favorável à aprovação do projeto. Quando manobras para adiar a votação do projeto pelo Congresso começaram a ser articuladas, foram enviados mais de 41.000 e-mails para cada deputado federal em exercício por pessoas comuns como eu ou você. Não havia como a grande mídia ficar de fora, e a cobertura foi ostensiva.

Resultados efetivos? Aprovação no Congresso, sem mudanças no texto da Lei, e aprovação por consenso no Senado. Falta apenas a sanção presidencial e a mobilização é para que a lei já valha para estas eleições.

Valendo ou não, a mobilização web em torno da pauta já é, sem dúvidas, meu case político e canarinho preferido deste delicado ano de eleições e Copa do Muuuuundo, como diria Galvão Bueno. Em minha modesta opinião, Política por Mídias Sociais serve para que as pessoas possam discutir abertamente o que não se fala nos programetes de Horário Eleitoral Gratuito e não para que um candidato ache que será um presidente aclamado pelo povo. Você se imagina fazendo santinhos a la Obama para algum pré-candidato?

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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Para incentivar que as pessoas sejam ativas e conheçam lugares diferentes, o Foursquare dá “badges” como mimos virtuais, são selos que indicam a quantidade e diversidade da sua participação no serviço.

Por exemplo, tem a “Superstar” pra quem já deu check-in em 50 lugares diferentes, “School Night” pra quem saiu depois das 3h da manhã em um dia de semana, “Don’t Stop Believin” para aqueles que foram três vezes em um karaokê, “Pizzaiolo” pra quem já conheceu vinte diferentes pizzarias, etc. São dezenas de badges.

O que a Intel fez foi patrocinar 15 badges específicas relacionadas a CES 2010, a maior feira de tecnologia da atualidade, que termina hoje em Las Vegas. Além da simpática presença no Foursquare, a ação inventiva que os visitantes da CES conheçam o stand da Intel na feira, e participem das apresentações da marca durante o evento.

Os locais exatos para se dar check-in estão sinalizados nos corredores e salas da CES, e a Intel promete prêmios e um Netbook para aqueles que forem mais engajados.

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Depois de pedir ajuda aos seus fãs (mais de 1 milhão) no Facebook , a marca de energéticos Vitaminwater, pertencente a Coca-Cola, divulgou hoje seu novo sabor.

Quem deu a sugestão vencedora, Sarah de Illinois, levou 5 mil dólares de prêmio.

Concursos em que consumidores ajudam a criar produtos não é novidade, mas o bacana é que o novo sabor de Vitaminwater se chama Connect, e leva o logo do Facebook no rótulo.

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Durante esta semana, a E-Life publicou um estudo sobre os hábitos dos internautas brasileiros em relação às Mídias Sociais. Uma das coisas interessantes de se ver é que o Twitter é bastante expressivo em lembrança entre a parcela mais heavy user de Internet, sendo o primeiro serviço lembrado por 38,5% dos entrevistados, sendo que pouco mais de 80% dos respondentes já possuem cadastro nele e 86% destes usuários fazem uso quase diário da ferramenta.

Conclusão interessante? Sim, se levarmos em consideração que outros serviços como o Orkut, YouTube, Facebook e afins têm espaço entre os internautas entrevistados, mas, apesar de já serem conhecidos até há mais tempo do que o Twitter, não possuem a mesma freqüência de uso.

Daí a considerarmos o Twitter a mídia social mais utilizada no Brasil, como ousaram afirmar o blog do Portal Exame (com o qual fiz contato) e a Época Negócios, existe uma grande diferença.

Como eu disse, eu entrei em contato com a repórter do Portal Exame via comentário, porque a reportagem continha dados errados: o texto original de Luiza Dalmazo fazia uma grosseira comparação entre o costume de uso entre Twitter e o Orkut. Afirmava o texto que a maior parte dos usuários do Twitter o utilizavam de 5 a 7 vezes por semana, enquanto os de Orkut utilizavam de 2 a 4 vezes. Eu chamo de grosseiro porque o gráfico que ilustra o post já desmentia de cara o parágrafo, apontando que mais de 72% dos usuários do Orkut o acessavam quase diariamente.

Então a repórter trocou o texto e respondeu-me via e-mail que passaria a utilizar estas porcentagens. Tendo em vista que o título continuava a querer mostrar que o Twitter havia passado o Orkut como “mídia social mais usada do Brasil”, respondi ao e-mail dela com mais alguns questionamentos, que agora trago ao leitor do Brainstorm #9.

O estudo aponta uma ligeira “liderança” na questão de uso diário do Twitter, mas é ligeira. Se considerarmos que o estudo deve ter uma margem de erro, podemos até chamar de empate técnico. Como? 86 contra 72 pontos percentuais? Não: 86% dos 80% que responderam ter Twitter contra 72% dos quase 90% que responderam ter Orkut.

Mas a anomalia da manchete da notícia não pára aqui. Uma outra pesquisa, um pouco mais abrangente, feita pelo Comitê Gestor de Internet do Brasil serviria para acabarmos de vez com esta brincadeira. Ao compararmos o perfil socioeconômico e a distribuição da população pelo território brasileiro da amostra da pesquisa da E-Life com a amostra da pesquisa TIC Domicílios 2008, fiel à real distribuição existente no Brasil, temos um choque: o público majoritário da pesquisa da E-Life corresponde a 1% da amostra de pesquisa do Comitê Gestor de Internet do Brasil.

Aí é só começar a pegar uns números por lá para continuar a surra nesta manchete surreal: ninguém perguntou ao pessoal da classe C (51% dos entrevistados da TIC Domicílios, sendo que 46% deles acessam diariamente a Internet e, segundo dados da Telefônica, já formam mais de 30% da base de Speedy e 80% das vendas atuais do serviço de banda larga) qual é o serviço que eles usam mais. Aí fica difícil.

É preocupante ver como anda a interpretação de dados por aí…

Mais sensato foi o G1 em apontar o Twitter como o queridinho da classe A ou a própria E-Life, em tirar como conclusão que 4 serviços podem ser destacados como os preferidos pela amostra.

Eu me pergunto se estariam todos os profissionais especializados em Internet dispostos a relatar dados sem maquiar um numerozinho sequer e se estariam todos os clientes de agências, ávidos por esta “novidade” chamada Mídias Sociais, preparados para filtrar montagens tendenciosas de gente querendo empurrar engodos como planos estratégicos ou querendo dar o furo do ano. Estariam?

A existência de tantos gurus de Mídias Sociais neste Brasilzão de Deus, a tentativa eloqüente da imprensa de tornar o Twitter o serviço mais popular do país e o número de retweets que a notícia com manchete equivocada teve dão dicas da resposta…

UPDATE: A jornalista citada neste texto escreveu “uma correção”. Faz um mea culpa, mas tenta apontar erros aqui também, dizendo que o que eu considero “grosseiro” é o fato de comparar Twitter com o Orkut, quando afirmo aqui em meu texto que grosseira é a sua tentativa de dizer algo em relação aos dois e se contradizer no mesmo texto. Em outras palavras: sua argumentação foi grosseira, não o motivo pelo qual ela argumentou. Além de grosseira, chamei sua argumentação de tendenciosa também no e-mail que mandei a ela. Ela que interprete como quiser. Como não acho que vale escrever outro post sobre o assunto, encerro o caso por aqui.

Post originalmente publicado no Brainstorm #9
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