Spoleto patrocina crítica bem humorada ao próprio atendimento
No início do mês, o Kibe Loco estreou no YouTube uma série de humor chamada “Porta dos Fundos”.
Um dos vídeos, intitulado “Fast Food”, tira sarro, sem rodeios, do atendimento da rede de restaurantes Spoleto. O humorista Fábio Porchat faz aquilo que todo “chef” da franquia faz: Se transforma em um talibã pressionando pela rápida escolha dos ingredientes.
Seria motivo suficiente para o desespero de departamentos de marketing, agências, escritórios de relações públicas, e claro, apelo ao departamento jurídico.
Segundo conta o próprio blog, não foi isso o que aconteceu. Os donos do Spoleto entraram em contato e resolveram patrocinar o vídeo.
“E mais: pediram (pediram!) para que o título do vídeo mudasse para “Spoleto” e ainda encomendaram uma continuação.”
Raramente uma marca entra dessa forma em uma brincadeira, transformando a crítica em algo positivo. Mas o Spoleto vai além com a continuação, e pede para que os consumidores “denunciem” se forem mal atendidos. O melhor: A continuação (abaixo) é mais engraçada do que o original.
É como o caso da Samsung que contei mais cedo. Quando uma marca desce do salto nas mídias sociais e trata as pessoas de igual pra igual, é capaz de ser falada e lembrada do jeito certo.
Simplesmente adorei os dois vídeos (a primeira parte e a continuação). Nem preciso dizer nada sobre o texto e parabéns pelo Ator Fábio Porchat.
Excelente iniciativa do Spoleto e parabéns ao pessoal do “Porta dos Fundos”.
Jà está melhorando muito. O cliente reconhecer os pontos fracos. E ainda fazer rir. huaahua
O melhor de tudo é que por trás da zoeira existe uma solução real para o problema — contate a gente se não estiver satisfeito.
McDonalds tem que entrar na fila desse clip-mea-culpa rapidão. kk
Mas na boa, ainda acho que o atendente poderia ser mais hilário. Não pelo texto. Pela atuação mesmo. Talvez ser melhor dirigido, sei lá.
Mas ta valendo. :)
Jà está melhorando muito. O cliente reconhecer os pontos fracos. E ainda fazer rir. huaahua
O melhor de tudo é que por trás da zoeira existe uma solução real para o problema — contate a gente se não estiver satisfeito.
McDonalds tem que entrar na fila desse clip-mea-culpa rapidão. kk
Mas na boa, ainda acho que o atendente poderia ser mais hilário. Não pelo texto. Pela atuação mesmo. Talvez ser melhor dirigido, sei lá.
Mas ta valendo. :)
Muito bom, uma marca que com uma simples postura mostra que é madura o suficiente para aceitar no bom humor uma crítica e usar como publicidade e busca por aperfeiçoamento.
Parabéns
Perfeito!
Peraí, pessoal. Isso não tá muito esquisito não? Certo, o vídeo é genial e tudo, mas… acho que desde o início ele faz parte de algo do Spoleto, e agora eles chegaram como os "bonsinhos" e "descolados" que abraçam virais da net… Sei não…
E se for muda oq? Sinceramente não entendi o seu ponto.
Clap Clap Clap.
Gostei da atitude dos caras em respeitar a piada e ainda capitalizar depois. Ganharam meu respeito.
Se for "fake" meu respeito é ainda maior e se estende ao pessoal que produziu os vídeos.
Sei não. Eu, por exemplo, não sabia que eles atendiam mal e ainda assumiam. Agora sei, e posso não querer passar por isso. Se o atendimento é ruim, eu não fico tranquila por saber que posso reclamar. Eu não quero ser mal atendida e ponto. Até mesmo porque, se o atendente me trata mal, por que eu vou achar que o povo do sac vai me tratar bem, né? Achei a iniciativa, o bom-humor legal, necessário. Mas me parece que faltou pensar um pouco mais na mensagem.
Muito boa iniciativa, o spoleto q foi esperto de usar o viral.
quando estou na fila por lá, me irrito muito quando a pessoa à minha frente demora 5 anos para escolher simples 8 ingredientes… gostaria de ser atendido por um chef assim nessas horas…
SENSACIONAL!!!
Poxa, sou frequentador assíduo do Spoleto e não tenho o que reclamar do atendimento, pelo menos das lojas onde vou.
Sempre curti muito esse "jeito" dos atendentes que pressionam a gente. Desde a primeira vez que comi lá me senti desafiado a conseguir falar todos os ingredientes que quero antes mesmo do cara falar "próximo"! Hahahahaha…
Tá aí o Spoleto mostrando como se trabalha com cibercultura!
Realmente, tem pessoas com muita dificuldade de escolher o que querem comer, não custa nada olhar o cardápio antes e já escolher, quando chega sua vez fala o que quer e sai, todos vão estar comendo mais rápido e com menos tempo de fila. É quase mágico.
Eu achei genial também, muito bem humorado, mais eu não gosto do Spoletto não, pelo menos as ultimas vezes que fui peguei um cozinheiro que não jogava nem meia dúzia de cada ingrediente e olhe láa, pow imagine você pedir pra por queijo e o cara joga 3 cubinhos, ta de sacanagem né !!
Vendo pelo lado da empresa realmente, as vezes elas contratam funcionários que não estão afim de tratar bem ninguém, ou não são motivados suficiente para isto. Isso passa por salário e ambiente de trabalho. Acho que a culpa pode ser dividida. Com certeza não são santos, mas divulgar um canal para este tipo de reclamação é louvável.
Caraca, parabéns para o Kibe Loco, está ficando animal! É tipo a "Parafernalha", só que engraçado.
parafernalia
É Parafernalha mesmo, um canal no Youtube.
Sacadíssimo, case!
Clap Clap Clap.
Gostei da atitude dos caras em respeitar a piada e ainda capitalizar depois. Ganharam meu respeito.
Se for "fake" meu respeito é ainda maior e se estende ao pessoal que produziu os vídeos.
Mais uma marca aproveitando a oportunidade sem fazer absolutamente nada. Ex… Gina indelicada.
O garoto por tras da Fan Pege já foi contratado e está recebendo centenas de propostas de agencias.
SENSACIONAL.
Mais uma marca aproveitando a oportunidade sem fazer absolutamente nada. Ex… Gina indelicada.
O garoto por tras da Fan Pege já foi contratado e está recebendo centenas de propostas de agencias.
SENSACIONAL.
Sensacional o Spoleto ter entrado nessa! Que sirva de grande exemplo para estabelecimentos e afins que tenham o intuito de melhorar seu atendimento e/ou saber como seus clientes estão sendo tratados.
É atitude de empresa conectada e interessada com as necessidades e exigências dos consumidores. Muito bem posicionada. Parabéns!
Digite o texto aqui!
Excelente!
Pra quem quiser conhecer a história da fundação do Spoleto, vídeo muito bom aqui – http://youtu.be/9UD4F4PgURo
Parabéns Spoleto!
Excelente a "saída" encontrada.
Inteligência e flexibilidade rara de se ver em marcas e clientes. Seu Abel que o diga.
Parabéns Spoleto!
Excelente a "saída" encontrada.
Inteligência e flexibilidade rara de se ver em marcas e clientes. Seu Abel que o diga.
Um grupo de pessoas esculacha uma marca, apontando defeitos de forma sarcástica.
A marca observa, e na hora da réplica, observa e avalia:
1) Se retaliarmos, teremos que enfrentar a trupe dos mimizentos e chiliquentos da enternet, a "Patrulha do Absurdo", gastaremos dinheiro, desgastaremos a marca, etc, etc.
2) Se assumirmos o "mea culpa", talvez ainda seja possível capitalizar em cima da ideia.
Parabéns à marca em questão pela perspicácia de análise. Outras empresas seguiram pelo outro caminho, perdendo amores em baladas e tal. Mas ainda fico com uma pulga atrás da orelha: será que essa decisão foi um ato pensado/racionalizado, ou um puro afago da sorte resultado do medo de enfrentar o mimimi?
Nunca saberemos, acho.
Muito bom mesmo. Se todo atendete fosse engraçado assim. rsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrs. Puta trabalho, òtima sacada aproveitando o lado ruim da situação.(oportunismo)
Vejo um pouco diferente essa história! Primeiro me preocupa a questão de um blog/site/canal de humor crítico vender sua crítica para se tornar evento de publicidade. Na minha humilde opinião, isso acaba com o teor da crítica que é justamente ser crítica e independente. Outro lado que me preocupa são os publicitários animados com o tal do "flawsome" que parece ser a tentativa do case. Apenas comprar a crítica e não melhorar o atendimento (o que me parece que é o caso) não ajuda e não é nada positivo. Fico bastante preocupado pois, em razão do humor, as pessoas esqueceram que como fim há uma crítica em questão… Mas, é uma humilde opinião!
Eu acho que foi uma atitude madura e apreciável. Antes bancar uma nova crítica do que "patrocinar" uma inútil batalha judicial que acabaria por ser queimar ainda mais e fazer a audiência do vídeo crescer.
parafernalia