Bradesco faz duelo de rima com cliente no Facebook
Existem poucos perfis corporativos de mídia social que se equiparam com o @PontoFrio no Twitter. É claro que tem muita empresa fazendo certinho, atendendo bem seus clientes e oferecendo conteúdo relevante, mas convenhamos, poucas pegaram o espírito da coisa.
“Hoje é dia de rack, bebê” – com um link para ofertas de racks, é claro – deveria ganhar GP de Cyber em Cannes se esse mundo fosse justo.
Mas hoje o Bradesco deu uma demonstração inesperada no Facebook. É um banco, com uma das campanhas mais coxinhas da televisão, e ainda assim alguém teve coragem de sair do marasmo.
O cliente Mauro Júnior reclamou na demora em receber seu cartão do banco, mas nada de esbravejar, e sim com uma bela rima (acima). Foi então que em vez de uma resposta padrão pré-marcada em algum Excel 2007, a área de mídia social do Bradesco respondeu na mesma moeda.
Tem gente que fala em armação. Mas eu quero acreditar.
EU TO CHORANDO DE TANTO RIR!!!
Que cliente mais genial! E muito legal da parte do Bradesco responder da mesma maneira. Não sou cliente deles, mas adoraria ter uma resposta assim!
Adorei.
mandou muito o profissional responsável pelo resposta…!
Pelo que ouvi falar por ai, foi a Tábata. Que na minha opinião é colega de trabalho do Mauro. Mesmo porque, que tipo de ser humano vai no Facebook do banco pedir segunda via de cartão?
Anderson, as empresas procuram dar grande enfoque às mídias sociais devido à exposição negativa que pode lhes causar. No caso, o Bradesco se saiu muito bem e respondeu meu questionamento de maneira personalizada, e não com aqueles bons e velhos "estaremos fazendo o possível" que já nos deixaram de saco cheio!
Abraço!
Não é armação não, conheço a responsável por escrever o poema do bradesco, foi bom humor da parte dela mesmo.
Exatamente!
Ah se todos os perfis corporativos passassem a ser o q se esperam deles em uma rede SOCIAL: q interajam e não sejam meros robôs como nos emails mkt apenas mudando de plataforma. Isso é raro!
Achei o maximo!!!!! PARABENS à equipe de Midia SOcial do BRADESCO !!! :)
Se for fake, eu vou voltar para a estaca de me perguntar "mas o que diabos aquele pessoal de mídia social faz exatamente?"
Caro Merigo, nada ver o que você escreveu, cara. Onde as campanhas do Bradesco na televisão são "coxinhas", como você diz? EU NÃO CONCORDO (e acho que a maioria também não deve concordar). As campanhas do Bradesco na mídia sempre são as melhores! Nem um banco consegue fazer melhor! "Coxinhas" são as propagandas do Itaú, aliás elas são péssimas (uma criança falando de crédito bancário, não tem nada ver!). Caso o pessoal aqui não se lembre de nenhuma propaganda do Bradesco, aqui tá duas eu acho as melhores: http://bit.ly/f01rFi e http://bit.ly/v7XYlN.
Essa da musiquinha é muito coxinha.
eu fico no meio do caminho.
concordo com o merigo a respeito d ser coxinha, mas concordo com vc em relação a maioria dos bancos ser ainda mais quadrado.
no mais, mt legal ver um relacionamento tao diferente entre banco e correntista. parabens!
Bicho. Vou discordar "di cum força" de você. Se esses comerciais do bradesco são suas referências de "não conxinhas" tenho medo do que é ser coxinha então. Os comerciais da Bradesco seguros (que é só um produto do Bradesco e por isso poder ter piadinha, já que a institucional tem que ser mais seria e coxinha) é que passam longe de ser coxinha. Tanto o "vai que" como o "Biafra". Mas faça um teste. Tire o som e logo do bradesco da tela nos comerciais da bradesco e mostre para alguém que nunca tenha visto. Veja se a pessoa consegue reconhecer qual o cliente. Esse pra mim é o maior sintoma de coxinhês.
Eu particularmente acho o posicionamento atual do Itaú o melhor entre os de Bancos. "O mundo muda e o Itaú muda com você". Não seria cliente Itaú por causa disso (muito menos do bradesco) mas me agrada muito tanto a mensagem como a forma (apesar de ter lá as cenas de crianças em camera lenta e os muito lugares comuns que bancos não conseguem fugir):
http://www.youtube.com/watch?v=hJpJDcCqA6g&fe…
http://www.youtube.com/watch?v=CbolNG66l_A&no…
Na minha opinião eles só usam as crianças para mexer com o sentimentalismo de alguns adultos, tendo em vista, que quase não se há espaço para crianças e jovens, salvo universitários, em instituições financeiras, como é o caso do Itaú. Já o Bradesco também usa crianças em suas propagandas (http://bit.ly/f01rFi), mas reparem que elas (quase) sempre estão acompanhadas por um adulto (figura do cliente) – forma de passar a mensagem do banco "Presença" – presença do adulto (pai, mãe…), assim como o banco está presente na vida dos clientes, sendo um dos bancos com mais presença física (e também digital) do país – aí a outra campanha: http://bit.ly/v7XYlN. Por isso, digo que as campanhas do Bradesco são as melhores, são mais inteligentes!!!
E isso pra vc é "não coxinha"? Tá bom então…
Cara, não sei se tu é do ramo de publicidade, se for já digo, muda de área, tu não entende nada do mercado. Se não, procure saber mais sobre o assunto, antes de comentar! Não é porque autor do post diz uma coisa, que você tem que concordar. xD
hahahahahahaahaha esse comentário SÓ pode ser fake! Genial :D
É, pra alguém amar o Bradesco dessa forma, só pode ser fake mesmo.
Ou preciasar urgentemente de um cartão.
Fantástico!!!! Sou Cliente Bradesco, e acho excelente banco!!!!
A atendente do meu banco na ultima vez que fui lá, o nariz dela ficou sangrando enquanto ela desbloqueava o meu cartão. #tenso
que ridículo, porque não cadastrar a senha via internet?
chega a ser estúpido
Por uma simples questão de segurança. Se pudesse cadastrar pela internet, qualquer pessoa com os seus dados pessoais (e hoje em dia não é tão difícil obtê-los – né Facebook?) poderia se fazer passar por você, aumentando exponencialmente o número de fraudes.
Acredite: neste caso, é pro teu bem.
Se é fake ou não, só o tempo dirá.
Mas eu tive uma experiência em social media esses dias. Reclamei da Via Embratel via twitter, e quase que imediatamente recebi um convite para assinar Sky. Achei muito bom o tempo de reação e a mensagem amistosa, sem forçar a barra. Mostra que a Sky tem preocupação neste sentido. Já a Via Embratel… espero um reply já tem 5 dias…
Conclusão: mudei de fornecedor de tv a cabo.
Pra mim, funcionou.
Abs!
Gente, me poupe. Isso é puro fake.
Fez a rima mas esqueceu da métrica!
Tão aprendendo, algum dia eles chegam no nível do suporte da Blizzard:
http://www.escapistmagazine.com/forums/read/7.262…
João Vitor pense e reflita.
voce perdeu sua carteira com todos seus dados.. eu vou na internet cadastro a senha e quem sai prejudicado ? o cliente.
por isso tem que comparecer a agencia para o cliente ser identificado.
e por incrivel que pareça muitos brasileiros andam com o cartao e a senha anotado em um papel na carteira.
sem mais.
Pessoal que controla as mídias do Bradesco mandaram Muito, fudido, quem fez isso merece aumento…
É gente, fake ou não, coxinha ou não, o duro é ver ainda a distância da propaganda (ou da media social) com o atendimento real dos bancos; mas o importante é construir a imagem, não é!?
Eu reclamei no Bradesco e no twitter, depois de tentar em vão através do 0800, e o assunto foi resolvido sem problemas através de email, sendo que até me ligaram para eu explicar melhor.
O lance principal, ao meu ver, é que quando se quebra a sincronicidade da comunicação, nesses casos, se pode fazer melhor o trabalho. Uma coisa é conseguir resolver problemas enquanto o cliente aguarda na linha, ou mesmo vc fazer piadinha com o op. de telemarketing ou até com o caixa na agência. Mas quando vc não tem sincronicidade, cada parte pode ter um tempo melhor para responder. É preferível uma resposta efetiva que chegue em 2 dias, do que esperar 15 minutos e não resolver nada.
Eis uma excelente resposta. Parabéns pela criatividade do setor de Marketing do Bradesco.
PQP, tem gente que só sabe dizer que tudo é fake.