My Starbucks Idea
| por Carlos Merigo { 15.abr.2008 } |
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O My Starbucks Ideas é um projeto interativo da Starbucks (dãhn!) que pede a ajuda das pessoas para definir o futuro da empresa. Através do site, qualquer um pode sugerir idéias, votar nas melhores e discutir com outros consumidores as melhores propostas.
As idéias são organizadas em categorias, rankeadas através da votação popular e acumulam pontos. Os comentários de cada proposta também são abertos, e muitas contam com uma participação massiva do público.
A Starbucks colocou uma equipe chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa, incluindo Brad Stevens, vice-presidente de marketing, que decidem, comentam e respondem individualmente cada proposta no blog do projeto.
As idéias implementadas pela Starbucks terão os devidos créditos no site, mas dizem que não existe nenhum tipo de premiação. Podiam dar pelo menos alguns meses de café grátis, não?
De qualquer forma, ao meu ver, o My Starbucks Ideas contempla diversos conceitos que atualmente defendemos em torno das mídias sociais, principalmente pelo colaborativismo, chamando o consumidor para participar, e pela transparência. Colocam o fã da marca para exercer um papel fundamental dentro da empresa, e conversam com cada um deles de igual pra igual. Nada de respostas automáticas ou “nós somo magnânimos e misteriosos”, não é, Apple?
Isso amplia o relacionamento e a ligação emocional que a Starbucks criou com seus consumidores ao longo dos anos, e mostra porque hoje é considerada uma das marcas mais influentes e inovadoras do planeta.
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Eu acho que a tática da Apple também funciona bem. Ela não tem a mesma ligação com os consumidores, mas todo esse segredo ajuda a fazer o clima antes das apresentações do Steve, onde todo mundo se pergunta o que vai ser anunciado.
Enquanto isso, no Brasil, comunicação integrada ainda é um hotsite.
http://www.labomboneracriativa.blogspot.com
A Dell teve essa idéia antes: http://www.dellideastorm.com
A Apple também atua em um setor totalmente diferente, onde sigilo é a chave do negócio, mas não impediria de escutar as idéias dos consumidores.
De qualquer maneira acredito que já tenham uma atenção no que a galera posta nos Mac fóruns oficiais.
[]’s
Marcones tem razão.
E é idêntico. Só acho a da Starbucks mais simpático, mas de o conceito é igual, incluindo nome das seções e etc.
A empresa que desenvolveu o projeto pra Dell e Starbucks é a mesma.
http://www.salesforce.com/products/ideas/
Para acrescentar à lista de ações onde a participação do consumidor gera resultados na empresa, podemos citar a Absult Vodka, cujo site permite que se dê idéia de como seria um “Absolut world”, o site:http://www.absolut.com/iaaw
Já postei sobre o assunto aqui: http://novamidia-novomarketing.blogspot.com/2008/03/absolut-in-absolut-world.html
A plataforma da Absolut, é muito interessante e acho q consegue envolver muito bem o consumidor, afinal ele tem a possibilidade de ver sua idéia realizada.
EAE Carlos e toda a galera que entra no Brainsstorm #9, belê::::
Entao estou aqui para criar uma polemica,
Oque que voces acham sobre este viral do 20 fest’up, que está ccirculando pelo youtube::::
http://youtube.com/watch?v=02jwI44JEGM
abcao, e espero que tenha colocado fogo na lenha!!!!!!!!
O sucesso de estratégias para fidelizar o consumidor, criando fortes laços emocionais com ele, não é novidade criada pela net. Mas é claro que a interatividade deste canal amplia as chances da estratégia. Só que isso não é tudo. É preciso saber como a Starbucks pretende dar continuidade ao projeto.
Como ela pretende garantir a participação massiva ou ampliar o número de participantes? Assim como entre duas pessoas, o relacionamento empresa-cliente implica em tempo disponível para se criar uma afinidade e mantê-la. Implica em fidelidade, o que é dificil de monitorar e garantir.
Implica também na renovação constante do nível de satisfação com o parceiro, o que, como numa relação interpessoal, pode ser abalado a qualquer momento por comportamentos/atitudes/ações dissonantes da expectativa. Enfim, é um bom começo. Com um longo caminho de acertos pela frente.
A idéia é muito boa. Agora, o grande desafio que a Starbucks enfrentará é promover um engajamento sólido e sustentável com seus consumidores. Não é fácil de estimular as pessoas a interagirem com blogs corporativos. Apesar disso, acredito que eles estão no caminho certo.
[...] como no projeto “My Starbucks Idea” da Starbucks, a proposta é permitir que as pessoas possam contribuir com idéias para o [...]
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[...] endomarketing, e ainda mais, de branding. No ano passado, a rede de cafeterias já havia lançado o “My Starbucks Idea”, para discutir sugestões e ideias dos [...]