Social Media é planejamento, criação ou o quê?
| por Daniel Sollero | Opinião, Social Media |
| @dsollero | 03.fev.2011 |
É até estranho pensar isso a essa altura do campeonato mas é uma pergunta que tem sido bastante feita em agências. O que é Social Media? Onde essa área deve ficar? Em mídia? Em Planejamento? Em criação? Em Atendimento? Pois é.
Social Media apareceu no mundo publicitário e fez com que a estrutura das agências tivesse que ser repensada. Estruturas montadas antes da internet e que simplesmente acrescentaram uma área “digital” para não ter que mexer no resto hoje tem que pensar melhor no que isso siginifica. Se hoje a linha entre on e off line está cada vez mais tênue (muitos acreditam que ela nem exista mais), onde colocar Social Media?
Já vi de tudo em relação a Social media. O planejamento e a criação em social media estão intimamente ligados. Na verdade, é o que para mim fica mais claro no termo Planejamento criativo. E se juntar a parte de planejamento de mídia em que se define quais os pontos de contato que determinada campanha terá. Como fica?
Isso, para mim, já é indício suficiente para colocar uma área dedicada a isso. Mas o medo das agências é que com isso, mantenha-se (ou aumente) a barreira informal entre on e off line. Que a tal convergência não aconteça na agência.
Mas uma coisa não me sai da cabeça. A convergência vai surgir a partir do momento que todas as áreas da agência envolvam-se no planejamento, criação e mídia de uma ação. Já sabemos que planejar e depois acoplar a parte de redes sociais pode gerar ações estranhas.
Claro, várias ações boas foram feitas assim. Mas não acham que está na hora de testar de outra maneira? O grande problema é que na rotina da agência, de todo mundo ocupado todo tempo, conciliar as agendas acaba se tornando um martírio. E aí todos acabam perdendo. O hábito de colocar social media depois em uma ação também faz com que os responsáveis por Social Media na agência achem normal e acabem fazendo.
Então gostaria de fazer uma enquete. Onde você acha que Social Media deve ficar numa agência?
Social media é SAC, só que existe a possibilidade de ser ativo sem ser chato. E os dados se bem colhidos podem ser utilizados por toda a agência/empresa.
Eu discordo da sua visão. Social Media vai muito além do SAC (pode-se até atuar dessa maneira em alguns casos, mas está longe disso). O SAC não faz planejamento estratégico, não cria ações inusitadas, não tem autonomia pra se relacionar com os clientes, não desenvolve eventos e nem ações interativas, muito menos, monitora e analisa tudo que acontece.
Como não faz planejamento estratégico? Dependendo de como o atendimento se desenrolar o comportamento do consumidor é influenciado, e muito! E a forma que eu quis dizer do sem ser "chato" se coloca exatamente em criar ações inusitadas. A autonomia depende de cada empresa e justamente de cada estratégia…como você pode dizer que não tem? Se não possuiam estão passando a possuir .Sobre analisar e monitorar o que acontece você está errada, sempre existe um chefe de qualidade do setor, fazendo exatamente este serviço e mantendo todos os núcleos da agência atualizados sobre o que está acontecendo.
É um sac evoluido, saiu do ambiente controlado da marca/empresa e está literamente no ambiente social, ambiente do consumidor, aqui ele faz as regras.
O que significa SAC pra você missmoura?
Patricia, a sua visão sobre SAC é totalmente equivocada. Um bom exemplo que prova isso é o sistema de atendimento da NET. Dê uma pesquisada. A Tecnisa também tem sua estratégia de social media muito focada em SAC, basta uma conversa com o Beto para saber o que se constrói ali.
Só pra complementar, o que eu quero dizer é que, mais do Social Media ser SAC, SAC é social media. Bem antes de tudo o que vemos hoje. Sempre foi, e eu sou um cara que já trabalhou em muito SAC e suporte técnico nos mais diversos turnos por muitos anos.
Embora eu não concorde em realizar atendimento ao cliente com foco em resolução via Twitter. Nesse caso, acredito que a plataforma seja muito mais de orientação (de como procurar os canais adequados de atendimento) do que tentar resolver o problema do cara em 140 caracteres
Concordo que solucionar o problema pelo twitter na maioria dos casos é inviável, porém é assim pelas caracteristicas do próprio twitter, existem outras plataformas sociais que permitem relações de maior performance. Mas ao meu ver, um twit com o link direto para o início de uma solução já é muito mais eficiente do que 15 minutos de telemarketing, fora que no o grau de personalização pode ser incrívelmente alto com pouquíssima variabilidade na qualidade e fácil nível de confiabilidade.
Concordo contigo, Danilo
ótimo tema abordado!
Acredito que uma área dedicada a social media seria importante, porém com uma ligação muito forte com as demais áreas da agencia.
o conteudo do site está muito bom
boa sorte
Acho que o melhor lugar é uma área específica para Social Media, já que ela tem características muito específicas em relação às outras áreas. A segunda opção seria Mídia mesmo. A Criação é um departamento que pode criar campanhas para serem veiculadas em social media. O Planejamento planeja ações para social mídia.Área digital não porque é muito abrangente. Já que é Mídias Sociais, por que não ser interligada ao departamento de Mídia? Mas ainda acho que a melhor opção, por enquanto, é a criação de uma área específica.
Abraços e obrigado pelo artigo.
Aqui na agência todas as ideias nascidas no planejamento já são pensadas em mídias sociais, e têm o mesmo lugar na mesa de mídia, criação e qualquer outro "setor". Os projetos que já nascem pensados assim tem mais chance de dar certo ao meu ver.
Como todos os projetos que precisam de estratégias, pesquisas e análises passam aqui pela minha mão, todos eles a gente analisa uma forma de potencializar através de ações utilizando qualquer coisa social, seja game, ferramentas, mashups, whatever. O ideal é ter uma equipe específica de social media então? Minha resposta é sim, mas com relacionamento fortíssimo com criação e principalmente com planejamento, como é aqui na @4Ps.
ps: o resultado dessa mini-pesquisa vai ser divulgado depois?
Abs.
Eu já acho que Social Media não deveria ficar em agência. Faltou um NDA na enquete.
Faltou uma opção dizendo que:
- Social Media pode ser uma disciplina que deve perpassar todas as áreas citadas e não ser um núcleo específico ou obrigatoriamente subordinado a outro.
De todo modo, ótima discussão, Daniel.
Eu ainda voto em uma área dedicada a Social Media, porém, no entanto e contudo, atuar em mídias sociais está cada dia mais próximo das funções do planejamento, IMHO.
Social Media é um ponto de contato como qualquer outro e deve ser utilizado, caso seja apontado como um ponto de contato relevante, integrado as áreas de mídia, planejamento e criação.
Aqui na agência, tratamos mídia como "conexões", isso porque "conexões" tem a missão de identificar os melhores pontos de contato que possam levar a mensagem da marca ou da campanha até o público a que se destina, incluindo mídia comprada, mídia proprietária e mídia merecida.
Especialmente Social Media (minha parte, rs), busco alinhamento com o planejamento pra buscar o que eles podem contribuir para a estratégia de uma ação de Social Media Marketing, e com a criação para buscar a big idea.
Muito boa a questão!!!
Abs
@raphacorrea
Olá Raphael. Tudo bem?
Concordo que Social media seja apenas mais "ponto convergente" de contato, entretanto diferente das demais midias onde apenas enviamos uma mensagem e monitoramos ela, na Social media, têm que haver dinamismo, não há mensagem estática e unidirecional. Aqui a mensagem muda constantemente conforme o retorno que ela tem.
Mas acredito que o kick off de uma boa ação em midias socias seja realmente lá atrás no planejamento, mas só isso não garante sucesso na ação.
Abraços
@cec_s
Social media é conhecimento, não departamento.
Venho falando isso há uns dois anos.
Faltou uma opção aí no questionário.
De qualquer modo, essa discussão sempre é válida, mas seria interessante que gestores de agências participassem dela.
Pois é, Ian. Concordo mas as agências ainda não. Isso também acontece com Guerrilha. Na minha opinião é mais uma maneira de pensar do que uma disciplina.
Mas o lance é que muitas das agências ainda têm mais ou menos a mesma estrutura que a gente vê em Mad Men. Funciona mas talvez pudesse funcionar melhor.
A idéia desse post era tentar ventilar a posição de social media na estrutura atual das agências.
Se fosse pensar no mundo perfeito talvez a enquete fosse sobre remodelar as agências
Daniel, é difícil dizer que pertence a um departamento pois os outros ficariam defasados. conheço agências onde social media fica na criação, na mídia e no planejamento. Em todos eles funcionava bem, desde que social media fosse tratado como enxerto. Eu já trabalhei nas posições, e vejo vantagens e desvantagens em cada uma delas. Todas as áreas defendem que a "social media" precisa ficar num lugar, e todos tem razão. se ao menos tivesse um cara para cada departamento, seria perfeito, hehehe.
Pois é, por isso que eu acredito que social media se aproxime tanto do tal Planejamento criativo.
Quanto mais a agência acreditar e realmente executar a convergência, mais estreita ficará a linha entre os departamentos. Dizer que pensa 360º e tal é cair na vala comum. Realmente fazer ações assim é que fica difícil (não só por causa da agência mas muitas vezes por conta de budget, cliente e tal).
E o que vejo é as agências que fazem pelo menos tratam ações em redes sociais de outra maneira. Menos como um enxerto e mais como parte de um planejamento maior.
Concordo Ian.
É necessário que todas as ideias já sejam concebidas pensando em engajamento, ativação ou qualquer que seja o título em social media. É realmente uma forma de pensar diferente da agência como um todo [ou pelo menos das novas ideias/campanhas/ações].
No meu ver, respondendo a pergunta do post, está mais para o planejamento absorver essa demanda já que ao meu ver o planejamento é o maior responsável por ventilar de ideias e novas formas de visualizar os projetos dentro de uma agência.
É vocês tem razão, vai muito além de sac…me expressei mal. Eu quis dizer que social media tem tudo haver com serviço de atendimento ao cliente não só no suporta em caso de problemas, mas sim em desenvolver e administrar a marca em locais onde os consumidores são os donos, ao contrário do “sac” atual que se restringe ao telefone empresarial, email etc….
Bom dia!
Bem, desde 82 conheço a área “eletrônica” e em 94 coloquei no ar meu primeiro website, foi quando pela primeira vez precisei definir para alguém do marketing de uma grande empresa o que seria a web. Eu disse: um meio como todos os outros (TV, rádio,jornal…) só que com suas características, suas especificidades, que são… e comecei a discorrer sobre o que eu conhecia e imaginava que seria possível no futuro.
Mantenho minha resposta: a web é um meio de comunicação e todos os seus desdobramentos e segmentos também devem ser vistos como à ele pertencentes.
Portanto, se dizemos que um grupo criativo, de atendimento ou mídia dentro de uma agência se especializa em lidar com o varejo, o mesmo deve ser feito com relação a área digital, que passa a ter profissionais dedicados a social media etc., mas trata-se do meio digital, that’s it.
“in my opinion”.
Social Media é planejamento, puro. Como profissional da área, posso dizer que as melhores ideias que tenho estão baseadas em notícias e relatos que coleto na web.
Não ter um Media na sua empresa é começar a perder um dura corrida com a concorrência.
As vezes não entendo essa necessidade marketera que as pessoas tem em definir rotulos e áreas de atuação.
Quando na verdade não interessa que área qualquer coisa pertence, o que realmente interessa em propaganda é a ideia (sem acento ainda me soa ruim).
Simplesmente por que tanto faz como as pessaos estão se comunicando, se por telefone fixo, celular, rede social, sinal de fumaça, pombo correio. O que interessa é que o que nos move, tanto faz se hoje ou daqui a 40 anos, são basicamente as mesmas coisas, amor, fome, solidão, etc.
Vejo muitos criativos e marcas no Brasil se preocupando em entender como funciona tal coisa o sei lá o que, vejo cargos de especialist social media manager senior extra CCO (até hoje não entendo por que todos em inglês) e poucos preocupados em entender as pessoas.
Principalemente agora que elas tem mais acesso e voz (por que na verdade sempre tiveram, afinal, ninguém nunca foi obrigado a ver um comercial de TV ou a ler um anúncio). Quando um consumidor da Brastemp bravo consegue resolver seu problema sendo trend topic, ou uma população consegue se opor a um ditador como no Egito, mais importante que entender ou saber em que setor a social media está, é saber o que as pessoas realmente querem, pensam e sentem.
Sempre o mais importante em todo esse processo foi e sempre será a ideia, e pra ela ser efetiva, não importa o meio em que esteja, importa que seja boa e coerente com o que as pessoas pensam.
Até por que o que define se uma ideia gera notícia ou "viraliza", é sua qualidade, não importa onde esteja e sim se é uma ótima ideia.
Cara, sua visão de 'ideia' é muito romântica!
Entendo o seu discurso quando diz que basta ter uma boa ideia.
Mas eu acho que tem umas coisas aí que você precisa rever.
Primeiramente as agências têm que quebrar este paradigma de modelos rotineiros de processos avulsos.
Se elas querem atuar na area digital, esse é o primeiro passo, para não ficarem engessadas e nem acertarem a lua quando o alvo era o sol numa ação em Social Media ou em outra area digital. No digital tudo está integrado.
Mas voltando ao tema da enquete, não encontrei uma resposta que se enquadre no modelo ideal pelo menos ao meu ver e que seguimos em nossa empresa. Que é incluir a Social Media, desde o diagnóstico (briefing), passando pelo planejamento e vendo que os objetivos do cliente estão alinhados com ações onde a Social media traria bons indicadores de sucesso, gerar um núcleo de planejamento, implementação e monitoramento das ações feitas nas Social Media.
Abraços
@cec_s
Social Media, muito mais que as outras áreas do online, envolve um mix de conhecimentos que vão do planejamento e pesquisa ao jornalismo e cultura geral. Traz conceitos de guerrilha, e inexiste sem redação e criação de alto quilate. Por isso tudo – e pela crescente relevância das redes sociais na vida das pessoas – SM pede um QG próprio, bem como professores, autores e "especialistas" que podem desde já abrir as portas para os (muitos) que estão chegando aí.
Social Media é Mídia, Planejamento, Criação e Relacionamento. Toda ação digital um pouco mais elabora depende das mídias sociais, sem falar do monitoramento, mesmo de ações offline. A estratégia de comunicação das empresas está em plena transformação, em todos os níveis. Integração é a palavra.
Excelente discussão, que eu tenho visto acontecer dentro de agências de todos os estilos e portes. Não querendo puxar a sardinha para o meu lado, cada vez mais vejo importância na figura de um "Farmer" dentro das agências. A posição desse profissional é interligar todas as etapas de cada projeto dentro da casa. Esses cara circula e trabalha com todos os departamentos da agência, começando no atendimento, onde muitas vezes ele vai junto para dentro do cliente, para depois fazer parte do processo de planejamento, acompanhar o brifing criativo e o desenvolvimento do trabalho das duplas, auxiliar o plano de mídia, criticar a qualidade geral do trabalho de cada área e, num segundo momento, observar se a junção de tudo faz sentido e atende as necessidades do cliente. Por fim, o Farmer ajuda a defender o job junto ao próprio cliente. Venho atuando nessa posição já há alguns anos, antes eu fui chamado de diretor de criação estratégica, e mais recentemente de Farmer. Com essa figura (ou mais de uma, dependendo do porte da agência) a posição de alocação do time de social media não tem mais tanta importância, pois as interaçõesde todas as áreas estará garantida. Gostaria de ver críticas dos colegas quanto ao meu posicionamento. Fortes abraços, Cazarré.
"Social Media is everywhere" e acredito ser inconstestável rotular de quem é sua responsa pq ela abrange todas áreas de uma empresa, não só SAC mas também seu relacionamento interno e B2B.
Mas para as ações que se destacam um pouquinho mais pro lado digital que tambem ee bem criativo???? Red Bull por exemplo ou http://www.facebook.com/FnacBrasil?sk=app_2865272…
QUe é isso? Planejamento??? Ahco que tem muita gente de planejamento lendo este blog… hehe