Protesto de consumidor insatisfeito coloca Brastemp nos TT’s Mundial
| por Carlos Merigo | Social Media |
| @cmerigo | 28.jan.2011 |
[UPDATE] A Brastemp nos enviou e publicou em seu blog um comunicado sobre o caso:
A Brastemp entrou em contato com o Sr. Oswaldo Borrelli e esclarece que o caso foi solucionado no dia 24/01. Reconhecemos a nossa falha e o acontecido. Uma marca como a Brastemp vê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo.
Leia na íntegra. [/UPDATE]
Oswaldo Borrelli, um consumidor que está há 90 dias sem geladeira, publicou um vídeo no YouTube explicando sua história com a Brastemp.
O vídeo foi publicado no dia 20 de janeiro, mas hoje começou a se espalhar rapidamente em blogs e no Twitter, com o nome da marca “ganhando” a segunda colocação nos trending topics global do Twitter no momento desse post.
Como sempre, muitas mensagens de apoio ao caso do consumidor, e outras tantas perguntando porque a Brastemp está nos TT’s. Agora resta saber quanto tempo vai demorar para o Oswaldo ter a sua geladeira.
Não é lindo quando a liberdade da internet mostra o que as empresas sempre fizeram com todo mundo e a gente achava que era só com a agente? Tô com o Berrelli !!!
lindo isso! =)
VOCES TODOS QUE FORAM ENGANADOS PELA PROPAGANDA DA TEKPIX …, AQUELA DO JUAREZ!!!! EU ACHO QUE ESTÁ NA HORA DE FAZERMOS ALGUMA COISA PRA ELES PARAREM DE ENGANAR A POPULAÇÃO MAIS CARENTE DO BRASIL…, ESTOU NA LUTA, NA JUSTIÇA, PORQUE COMPREI 3 PROIDUTOS DA TECNOMANIA…, CASO CONTRÁRIO FARIA IGUAL Á TODA PÓPULAÇÃO…, PAGARIA E FICARIA CALADA…, DÁ MUIIIITO TRABALHO IR ATRÁS DOS NOSSOS DIREITOS.__ABRAÇOS, KIKA
Comprei uma geladeira inverse da brastemp com um ano e quatro meses de uso já está toda cheia de ferrugem, não vale a pena comprar coisa cara e sem garantia.
Eu estou esperando uma resposta da brastep
Minha geladeira tmb esta com mesmo defeito , tenho ela a 2 anos e 4 meses, liguei na BRASTEMP e me combraram a mais do que eu paguei nela para conserta-la . achei isso um absurdo. BRASTEMP na minha casa NUNCA MAIS
Calma, tiozão! Dá um sorriso no trânsito.
É… depois dizem que redes sociais não servem pra nada ! Empresa ignora o fato q um kra sozinho pode detonar uma imagem construída com campanhas de milhões !
Agora ia ser bacana se a Consul ou a Eletrolux chegassem para o Sr. Oswaldo e dessem uma geladeira nova, ia ser um tapa na cara da Brastemp !
A Brastemp é dona da Consul.
Consul é a mesma porcaria….rs
A Electrolux pode até dar uma geladeira pra ele. Já a Whirlpool acho improvavel pois é ele quem fabrica a BRASTEMP & CONSUL !!!!!
né por nada não, mas é tudo o MESMO DONO….para eles tanto faz um ou para outro…
Qto ao SAC não resolve, eu tive um problema com a Brastemp na máquina da minha sogra que ela não centrifugava e ficou mais de 2 meses esperando o técnico para trazer a peça (uma placa nova). A solução só apareceu qdo acionei a folha de são paulo, rapidinho resolveram…
E ainda mais descredenciaram a autorizada por causa da situação dela…
Só pra esclarecer, Brastemp e Consul são marcas de um msm grupo: Whirlpool S.A.
To contigo, já estou repassando sua ideia e mandando email para algumas empresas.
Quem diz isso é porque nunca teve um caso solucionado através delas…
Pegando o gancho do sr. Borelli, me inspirei a escrever sobre dois casos meus (Vivo e Submarino) em que contei com uma "pequena" ajuda do social networking…
Ve lá e depois me conta se não funciona…
http://www.designando.com/blog/quer-reclamar-seja…
Abs!
a consul não é diferente. Demorei menos, mas a geladeira da minha mae apresentou problema, e só nessas autorizadas terceirizadas, call centers terceirizados, gastei mais de duas semanas para consertarem a geladeira. As autorizadas, quando na garantia, trabalham por número de pedidos, por isso não retiram a geladeira da casa pra fazer a manutenção. Ia de 3 em 3 dias um técnico diferente e mudava alguma coisa na geladeira, que dava na mesma depois de um certo período. Só consegui pois, na terceira vez impedi que o rapaz saísse de casa, liguei na autorizada e não liberei o cara, dizendo que ia chamar a polícia (estvava nervoso, nem sabia que ia alegar, mas, enfim…), aí sim levaram a geladeira e realmente consertaram. Coisa que o primeiro poderia ter feito e nbão duraria 2 dias. Se a consul ou a eletrolux dessem uma geladeira para ele, ia ser só uma jogada de marketing, porque TODAS empresas usam TUDO terceirizado…aliás, GARANTIA EXTENDIDA É A PIOR COMEDIA QUE EXISTE! NINGUEM QUER SE RESPONSABILIZAR! Uma desgraça.
Brastemp e Consul duas marcas mesma empresa
Éo dever e obrigação dar uma geladeira nova e ainda por cima pagar indenisação de danos morais e outros crimes mais que cometeram com o Sr. Borelli ,pela idade dele que ninguem respeita ninguem nesse País já faz tempo que a Brastemp deixou de ser a Empresa ela pode vender os produtos dela de baciada a preço bem barato porque parece que é descartavel.Parabens Sr. Borelli mil vezes Parabens eles acham que Idoso e Deficiente é só pra fazer emprestimo pra vim descontado na folha de pagamento e cobrar o que querem .
Bem feito! Passei por um problema parecido com a Consul, que é administrada pela Whirlpool, que não tem o mínimo respeito com o consumidor! Parabéns!
Cara, você tem todo o meu apoio nessa empreitada, sei por que já fui vítima do descaso de empresas irresponssáveis como essa algums vezes. Espero que consiga sua geladeira nova e que, no mínimo a BRASTEMP venha a ressarcir todos os gastos com comida, manuitenção e deslocamento que você teve nesse período, que é o MÍNIMO que quem causa tanto transtorno deve fazer.
Parabéns pela iniciativa, to torcedo para que esse video bombe na net, estou encaminhando pra minha lista em apoio!
Filipe
Vergonha como tratam o consumidor…Antes de vender uma maravilha, mas depois, se o produto apresentar defeito começa uma via sacra. Temos que postar vídeos e testemunhos similares para mostrar o descaso com o consumidor, não obstante o Código de Defesa do Consumidor. Vamos postar sobre as operadoras de telefonia que é uma vergonha maior ainda.
E agora, Publicitários? Como a gente faz quando o serviço e o produto são piores do que os comerciais e a grana toda investida em mídia?
No fundo, o problema não é tão grave assim, as operadoras de celular fazem os consumidores de ótima muito mais do que nesse caso!
Mas porque o vídeo bombou? Além da produção (faixa), boa narrativa, o final do vídeo tem um apelo num tom legítimo: vc consumidor não pode ser enganado, precisamos lutar pelos nossos direitos. ( e acho que nesse momento todo mundo lembra de alguma coisa que já te deixou puto!)
Também tive um descaso com a Brastemp, mas não chegou a ser do nível do Sr. Berrelli.
Comprei um fogão 4 bocas da Brastemp, ele chegou em 15 dias úteis. O pessoal da Brastemp disse que era preciso fazer uma conversão para que o fogão pudesse funcionar e disseram que não teria custo algum.
Pois então, enviaram o funcionário para fazer o trabalho, mas ele disse que era preciso apenas conectar a mangueira no fogão que estava feito. Ele quis cobrar quase R$70 para fazer isso e colocar os pés no fogão.
Resultado? Ele veio para dar um "alô" apenas…ficou nem 5 minutos aqui em casa.
Mas nada comparado a esse descaso…absurdo!
Parece que ja trocaram a geladeira dele, e so depois o video ficou mais famoso..
É muita burrice. 10 anos atrás você era estuprado por essas grandes empresas, gritava e no máximo teu vizinho ouvia. Era o paraíso dessas grandes, tradicionais, e IMBECIS empresas. Mas tudo mudou, com a internet a nossa voz vai bem mais longe, consumidor tem mais informação, pesquisa mais antes de comprar, é mais exigente, mas tem empresa que parece que nãoi percebeu. O preço disso vai ser um prejuízo a marca que talvez meses de investimento em publicidade não recuperem. Será que aprendem assim? Amadores…
O grande problema, a meu ver, são esses malditos SACs que não servem pra nada. Na maioria dos casos, é um bando de gente instatisfeita que ganha pouco e não tem capacidade ou autoridade pra resolver o problema. É bom que esse tipo de coisa aconteça, quem sabe essa cultura de enrolar o consumidor até quando der muda.
É uma vergonha isso… E ter que recorrer a estes meios pra conseguir atenção é um absurdo.
As empresas precisam se preocupar de verdade com o consumidor.
QRO VER Q Q A BRASTEMPE VAI FAZEAGORA #oremos
A sorte dele é que ele tem dinheiro, foi candidato a Dep. Estadual.
http://noticias.uol.com.br/politica/politicos-bra…
Cara…
Primeiro não precisa ter grana para se candidatar a algo… Segundo, isso nada tem a ver com dinheiro… Não importa a classe social do indivíduo, se você conhece os seus direitos e corre atrás, não fica se lamentando por aí…
Tive problemas com várias empresas, mas em dois casos (Vivo e Submarino) resolvi correr atrás de forma não tradicional como cito aqui: http://www.designando.com/blog/quer-reclamar-seja….
Mesmo sem ter dinhieor ou ser candidato a alguma coisa, consegui que os problemas fossem resolvidos… imagina então se eu tivesse grana…
abs!
Uma empresa preparada investe em monitoramento e oferece respostas ágeis, verdadeiras e acompanhadas de pedidos de desculpas quando cabível. É preciso estar abertos às mídias sociais, participar do diálogo é a única forma de reverter situações como essa.
A Brastemp entrou em contato com o Sr. Oswaldo Borrelli e esclarece que o caso foi solucionado no dia 24/01. Reconhecemos a nossa falha e lamentamos profundamente o acontecido. Uma marca como a Brastemp vê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo.
Legal. Aproveita e passa aqui em casa também para saber a via crucis que foi pra trocar a geladeira Brastemp que nos deixou na mão. Quase a mesma situação do Sr. Borreli. Trocamos, depois de um longo processo na Justiça; e por outra Brastemp que também não funciona como deveria. Pelos depoimentos de outros consumidores também se percebe que o canal de atendimento ao cliente da empresa, definitivamente não está preocupado com a "satisfação dos seus consumidores".
Lamentam profundamente o acontecido??????? Satisfação dos consumidores??????
Não nos façam rir, vcs só estão preocupados agora porque isso explodiu. Pq não o trataram com respeito quando ele solicitou solução para seu problema???? Não seja hipócrita.
Pois eu estou HA 1 MES SEM MINHA GELADEIRA e a Brastemp NAO solucionou meu problema ainda, será que da ou esta muito dificil??? Vou ter que fazer um video e postar no twitter tambem?? É impossivel falar com o antendimento ao consumidor de vocês!
"Uma marca como a Brastemp vê a satisfação dos seus consumidores como sua principal motivação para o aprimoramento contínuo."
POR FAVOR!!! Alguém ainda cai nesse tipo de conversinha????????? O Serviço de atendimento de vcs é uma piada de mal gosto.
Gente é verdade, tem vinte dias que eu estou tentando agendar uma visita e não consigo , o atendimento ao cliente deles eh pessimo!! nao se comprometem..uma vergonha!!!! brastemp, acho que voces estao subestimando os seus clientes…pessimo!
Acho que o filho dele que teve a ideia de fazer o video e postar na internet : )
TAQUEPA!!pois é eu tbm tive um prolbema com a brastemp que fui enrolado durante 6 meses e nada..até que eu desisti. as casas bahia e a brastemp juntas formarm um belo time, um jogando para outro!! isso pq eu comprei todos os eletrodomesticos da marca brastemp, achando que não teria problemas…me enganei…da proxima não compro brastemp e muito memos nas casas bahia.
Segundo ele mesmo ( http://twitter.com/#!/oboreli ) o caso foi solucionando 3 dias após o vídeo.
Pessoal, não nos esqueçamos que uma empresa do porte da Whirlpool (Brastemp / Consul) trata milhões de casos de consumidores ao ano, e que esse foi um que escapou.
Trabalho lá, no pós venda, e sei o que dá problema em campo. O caso desse rapaz foi um deles.
Mas não se iludam por um caso e generalizando. Claro, o consumidor sempre tem razão.
Só não fiquem "com raiva" de algo que pode acontecer, como o amigo falou, desde um celular até um carro, independente do tamanho da empresa.
Abraços!
O mais curioso foi que, ao ler este post dentro do Google Reader, uma banner de anúncio da Brastemp estava lá, bem no finalzinho do post. E o próximo vídeo escolhido pelo YouTube, depois do Oswaldo, foi um anúncio da Brastemp. Enfim, modernidades.
O mais engraçado de tudo é aparecer a notícia aqui, e ao lado, um anúncio google de uma empresa de assistência técnica de geladeiras e fogões… E tecnologia…
E o pior de tudo é que isso não acontece em alguns setores da indústria. Tomem como exemplo o caso de uma amigo.
Acessem http://www.meufocusraulseixas.blogspot.com.
Abraços!
O bom mano véio "oboreli" já teve sua nova geladeira entregue, 3 dias após divulgar o vídeo (e até antes de todo esse buzz negativo no Twitter). Disse que até a diretoria da Brastemp ligou pra ele RÁ
Fonte?
Eu tambem estou sem geladeira da Bratemp há um mês!!!!! Minha geladeira acaba de fazer 2 anos e do nada parou de funcionar. Primeiro a assitencia técnica veio em casa e disse que era a placa de controle eletronica que estava queimada, trocou e me cobrou 285 reais! NAO FUNCIONOU…. O técnico voltou e disse que foi o compressor/ condensador que quebrou e queria me comprar mais 500 reais pra arrumar! Eles disseram que isso acontece pelo TEMPO DE USO, 2 ANOS!!! Eu nao aprovei o orçamento e agora estou brigando para arrumarem minha geladeira de graça ou por um preço justo pelo menos.
Infelizmente, não só a Brastemp, mas também muitas outras grandes empresas, inclusive renomadas, têm abusado de seus consumidores.
Investem milhões em propagandas, para manter seus nomes em evidência no mercado, prometendo a mais alta qualidade em seus produtos. Sem contar nas promessas de pronta entrega e garantia. Mas, depois que o cliente finalizou a compra, tudo muda. A garantia, na maioria das vezes, é tão morosa e ineficaz que acaba antes mesmo de o problema ser resolvido. E o consumidor sempre acaba em prejuízos que poderiam ser evitados, se as leis nesse País fossem cumpridas. Ou, pelo menos, se houvessem punições justas para quem desobedecesse as leis.
Como diria Bóris: "Isso é uma vergonha!"
só hoje foram wallmartfail e brastemp no twitter, e aí publicitários que gostam de social média, onde está seu deus agora?
Aconteceu o mesmo comigo.Em fev 2008 comprei um refrigerador Brastemp BRR49 Inox. Pouco tempo depois de expirar a garantia apresentou defeito. A autorizada VIP SERVICEcobrou quase 400 reais mas nao resolveu. Depois de inumeros contatos com o pessimo SAC a Brastemp me propos troca com troco com entrega para 15 dias.Paguei 957 reais e a troca so foi feita 40 dias depois depois de uma agonia no SAC e muito prejuizo. Desrespeito total da Brastemp com seus consumidores.
hummm e minha tia que preferiu comprar um fogão BRASTEMP , por causa da marca, e um dia ,ainda em garantia , minha tia usando a parte de cima do fogão, explodiu o forno !!! ainda bem que ela num tava em cima da panela , estava na beira da pia , mas mesmo assim queimou as sobrancelhas e os pelos do braço, derreteu o pvc do teto , detonou o exaustor , minha tia rpocurou o procon e eles falaram que ela tinha que acionar as casas pernambucanas, mas num foi a brastemp quem produziu o fogão ???? não entendi , final ??? comprou outro fogão , mas num é mais brastemp !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bastante claro o poder atual do Marketing Social … Foram-se os tempos onde o Marketing ditava as regras sobre um produto ou serviço. Hoje a experiência do consumidor sobre uma marca e o compartilhamento dessa experiência dentro das redes sociais tem mais valor e poder do que um anúncio no intervalo do Jornal Nacional.
é, eu fico puto com isso, na hora da compra é só felicidade, tudo bom e tal, depois o pós venda é uma merda. por isso logo que vi, ja tuitei e pá. tinha umas 500 visualizaçoees, e eu fui ver hj a tarde tinha mais de 80 mil, ta porra.
Num átimo, um consumidor ativo, produtor de conteúdo, conectado e bem informado pode se manifestar contra ou a favor dessa ou daquela organização, causando um impacto mais danoso que todo o capital que um empresa investiu em propaganda. Imagino que a frase "Não é um Brastemp" pode ter um efeito inverso após um vídeo como esse. Vi em uma pesquisa que 48% dos consumidores levam em consideração a opinião do outro usuário.
Torço para que sobrevivam apenas as empresas que [1] aprenderam ouvir o que os seu consumidores estão dizendo a respeito de seus produtos e serviços, [2] que criaram redes calcadas na transparência e relacionamentos verdadeiros e que [3] saibam facilitar a vida do usuário e não apenas que tiveram a melhor 'sacada' com aquele slogan criativo.
Qualidade no relacionamento com o cliente é onde mais pecam as empresas de telefonia, seguro, planos de saúde e essas, como a Brastemp, cujo grosso investimento é em propaganda. A alma do negócio, senhores, é o cliente (eu, você)!
“O conceito de construção de marca existe há cerca de um século. Porém, os publicitários ainda não sabem muito mais do que John Wanamaker, pioneiro das lojas de departamento, sabia há mais de século, quando fez sua notória declaração…” Trecho do livro 'A Lógica do Consumo'. Ou as empresas mudam ou mudamos nós (de empresa, inclusive).
Tá certissimo… Parabéns!!!
mesmo que solucionado, após 90 dias, ele ainda deveria entrar na justiça pra cobrar danos…
Como já dito anteriormente, esse problema reflete uma política de atendimento ao consumidor, o famoso foco do cliente. Além disso, a presença nas redes sociais faz com que as presenças repensem diariamente seus canais e processos perante o cliente/consumidor.
Esse cara tá de parábens!!!!!!!!!!!!! E viva o poder da internet!
Brastempo/Consul e Samsung… tô fora!
Sensacional!!!!! Precisamos de mais atitudes como essas! Parabéns ao Senhor Oswaldo!!!
Nada paga o stress que esse cara já passou. A muitos outros passam todos os dias!
Parabéns sr. Oswaldo.
Tive tb um problema com a marca SONY, uma porcaria de laptop q eu tive o desprazer de comprar. Tb fui mal atendida e desconsiderada. Se tivesse feito como o sr., teria exercido o meu direito de consumidora.
Seguirei o seu exemplo daqui para frente.
Sensacional! Parabéns ao autor do filme. Incrível como as redes sociais conseguem ter um impacto tão grande. Uma pena que as empresas somente tomem iniciativas quando vem a sua imagem ameaçada =/
Acho que esse tipo de ação ainda vira viral – por iniciativa do fabricante – mas tem outra recente que é sobre racismo no Extra Hiper, o pai do garoto poderia fazer o mesmo que 'seu' Oswaldo aí.
Nada a ver ele ter sido deputado ou não ser exatamente um representante das mais baixas classes sociais com o fato de estar reivindicando seu legítimo direito de consumidor!!!!
eu também já desisti da minha geladeira Bratemp, depois de ser consertada quatro vezes e estragado denovo num período de três anos (a um custo aproximado de R$ 500,00 cada conserto, exceto o primeiro que foi feito em garantia) resolvi aposentá-la, agora ela é um armário da cozinha. NÃO QUERO UMA BRASTEMP! Nunca mais.
Eu também fui enganada pela Brastemp!
A minha só dá despesas e desgosto.
Agora a frosz free, começou a fazer gelo e não gela no gabinete ( parte de baixo)
Estou esperando a autorizada e dependendo do preço vou joga-la fora e nunca mais comprar Brastemp.
Para quem acha q redes socias são apenas passa tempo, esta ai a resposta!!
Hj é negócio, imagem, venda, divulgação, davi vence golias e um sisco vira um meteoro!!!
Cuidado empresas que não entregam o que prometem e constroem sua imagem a troca de milhões de reais…. seus dias estão contatos!!!
Precisamos nos unir contra essa falta de respeito com o consumidor.
Parabens pela iniciativa!!!!
Adorei!!!!
Estou passando essa dificuldade com a GE
A brastemp pode fazer a troca do produto, mais tambem so se o Sr. desse video tambem compro pela propria transportadora, se ele compro por ela e por todo direito logico.
mais se ele compro essa geladeira por uma das magazines que tem por aiii, fiquem sabendo q elas compram lotes antigos, estorando no maximo 1 ano da garantia. SENDO Q A GARANTIA E DE 2 ANOS.
POR ISSO Q ESSAS MAGAZINES DAO O PRAZO DE UM ANO DE ASSISTENCIA PRA ELES E O RESTO RA TRANSPORTADORA.
E por mim não e um video que derruba e deixa os consumidores todos de boca aberta (pensando o que merda de geladeira). cada um com a sua vida nao e todas as geladeiras que dão esse defeito.
alias são milhares delas q são vendidas anualmente.
alias GELADEIRA, MAQUINA DE LAVA, ECT
NÃO E PRA VIDA TODAA, TEM O DESGASTE.
E NAO SO A BRASTEMP, COMO A CONSUL, ELETROLUX, MABE, ECT… TODAS VAO DAR DEFEITOS FUTURAMENTE
Sempre seremos lesado por propaganda enganosa, Tenho uma lavadora de 11 Kilo da GE (marca boa!!!) em 2 anos o que gastei de manutenção ja dava para comprar outra , eu tinha comigo que a Marca GE era top mas me enganei ligar para sac é sempre a mesma ladainha em que posso ajudar Sr. o Sr. deve aguardar por 24 horas , pode anotar o chamado …. é simplesmente lamentavel o discaso com nos consumidor, tem que fazer igual Sr. Oboreli???? to ponderando para evitar fadiga!!!!!
Não compre nada da CONSUL! Tem mais de 5 meses que nosso ar-condicionado está com defeito e eles não consertam! CONSUL não vale nada! Atendimento péssimo e SAC incompetente!!
É ISSO AI ESTAMOS C/ VC!!! NÃO IMPORTA SE É O PAPA OU O PEDRO, O IMPORTANTE É TER RESPEITO UMA EMPRESA DO TAMONHO PORTE… OPS ERA, BRASTEMP VIROU PASSADO ANTES NUNCA OUVIA FALAR, MAS HOJE É UMA EMPRESA QUE NÃO TEM INTEGRIDADE C/ SEUS CLIENTES ONDE JÁ SE VIU DEIXAR UMA PESSOA FICAR SEM GELADEIRA POR TANTO TEMPO E DEPOIS VEM ESSE ESCRITO AI DIZENDO QUE JÁ FOI SOLUCIONADO… UMA OVA TERIA QUE SER SOLUCIONADO NO ATO NO PRIMEIRO 7 DIAS DA RECLAMAÇÃO E NÃO DEIXAR OESSE SR. OBORELLI NERVOSA SINCERAMENTE UMA CAMPADA DE SAFADOS AINDA BEM QUE COMPREI A MINHA GELADEIRA DA CONCORRENTE
NÃO COMPRE BRASTEMP, A NÃO SER QUE PRECISE DE UM BARCO!
PORQUE BOSTA NÃO AFUNDA, COMPROVADO POR QUEM TEM UMA E VOCÊ VÊ DIRETO NA TELEVISÃO NO JORNAL NACIONAL, FANTÁSTICO AS PESSOAS ESTÃO USANDO COMO BARCO ETC. JÁ VIU INOX ENFERRUJAR? A BRASTEMP ENFERRUJA! JÁ VIU MICROONDAS EXPLODIR DE CALOR? ATÉ ESTOURAR O PRATO DE MADRUGADA E DESLIGADO! ESSE MICRO DA BRASTEMP ESTÁ SEM UTILIDADE… NÃO SERVE PARA NADA! SE FOR PEQUENO, SÓ PARA ATRAVESSAR UMA GALINHA NA INCHENTE! ESSE É O BRASIL ONDE AS EMPRESAS COMO ESTAS PERDEM A ÉTICA E NÃO SE IMPORTA COM SEUS CONSUMIDORES…
Com relação a Brastemp/Consul, no final de 2009 comprei uma geladeira Consul dois dias depois parou de funcionar, estava com 15 pessoas em casa passando o final do ano, entrei em desespero, mas felizmente a autorizada de Peruibe foi muito atendiosa, colocou uma geladeira a minha disposição até resolver o problema. Foi constatado defeito de fabricação, pois o gás vazava e teria que trocar o gabinete todo, foi trocada a geladeira e resolvido o problema, mas devo isso a autorizada que negociou todos o problema. Mas agora estou com problemas, comprei um ar condicionado no SUBMARINO no inicio de dezembro, não entregaram, estão debitando as parcelas do cartão de crédito e não consigo resolver, telefone e email não resolve, estou entrando na justiça.
Bom, é um caso de falta de gestão de clientes mesmo… entretanto, se analisarmos o porte da geladeira, a casa deste consumidor, o carro que tem na garagem, ñ podemos ter tanta dó assim.
É só abrir um chamado no Procon… creio que a condição financeira deste consumidor seja suficiente para pelo menos ter alguma caixa de isopor em casa, certo? Agora imaginem o cidadão que teve sua casa invadida pelas enchentes…. é de se pensar não?
Ele tem razão por ser um consumidor, porém temos que definir prioridades nos atendimentos à consumidores.
o brasileiro precisa sair do estado de inércia, no que diz respeito aos seus direito, e ir a luta unindo forças contra essa "cultura" ou "política" brasileira que sempre protege o mais forte, e isso em todos os sentidos, inclusive a que atua dentro do nosso governo! é hora do brasileiro abrir a boca e gritar! chega de injustiça!
Incrível como esse fato tem se repetido. Tinha uma geladeira Brastemp que durante dez anos não apresentou nenhunm ploblema, tive que troca-la por necessidade de espaço. Em dezembro de 2009, comprei uma outra Brastemp maior, inox, BRM47. Em abril de 2010 apresentou auto congelamento, virou um freezer. Em contato com a assistência técnica , o técnico constatou ao " olhar para ela" que faltava uma manta de alumínio no frezer. Feito o conserto, após quatro meses, congelou novamente, estragando todos os produtos como: ovos, verduras, legumes,etc… Solicitei a presença do técnico que não compareceu alegando não encontrar o endereço que se encontra na nota fiscal. Vencida a garantia da compra, ( porque do conserto eles não dizem nem por um decreto qual é o prazo de garantia), foi solicitado novo conserto no qual ficou subtendido que seria uma cortesia da casa em março de 2011 , onde foi trocado o Difusor. A geladeira não tem nem dois anos e já passou por vários consertos e os técnicos da Brastemp não conseguem descobrir o problema. Hoje me encontro novamente com a geladeira totalmente congelada e o botão de temperatura no número um(01). Aguardo solução.
Comprei há uns 3 anos um microondas marca Brastemp Clean e o mesmo está enferrujando na parte interna da porta. Curioso é que ao conversar com uma colega de um curso de idiomas, o microondas dela que tbm é um Brastemp, e tambem está enferrujando.
Tive outros de outras marcas e com nenhum deles aconteceu isto!!!!
Fica aqui registrada a minha indignação !!!
Rosemeri –
Um fogão Brastemp explodiu na minha cara na garantia.Estou viva te contando a estória… A minha cunhada, que era dona do fogão recebeu a parte dela. Eu que estou com problemas no ouvido não recebi nada. Não tenho dinheiros pra exames, e ainda devendo ao médico especialista que em atendeu. Mas farei o mesmo que o simpático senhor fez.Vejam aqui o fogão da explosão:
http://zuzufontes.blogspot.com/search?q=brastemp
Vejam o vídeo-protesto deste consumidor: http://www.youtube.com/watch?v=14QymsxU7JU
Esse caso esta me motivando a fazer o mesmo com a loja NAGEM,ela me vendeu uma memoria DDR2 com problema,no dia seguinte fui lá trocar a peça,o vendedor que me atendeu disse que teria que testa a peça,isso levaria 3 dias,segundo o vendedor eles entrariam em contato por telefone para dar a possível posição. Trés messes depois eu fui ate lá pegar noticias e eles disseram que ainda não tinhão resposta,procurei um advogado e fui orientado por ele a ir ao procom e a o Juizado especial,fiz o que o lei do consumidor diz para fazer nesse caso.um ano depois ouve a audiência com a Juiza Dr.Anna Christina Montenegro de Medeiros 8° Juizado especial Cível Central Natal-RN,que por incrível que pareça disse que eu, prejudicado, não tinha direito a danos morais nem materiais,com isso me resto apenas pedir meu dinheiro de volta certo? não a NAGEM se nega a me devolver meu dinheiro.Hoje vejo o quanto Esse LIXO que chamamos de justiça é incompetente.Hoje estou sem o meu dinheiro,sem a peça,sem moral,sem cidadania.tenho como prova tudo que digo aqui.me acessem no twitter ou no e-mail.
eu ia compra uma geladeira inverse da brastempe nao vou mais isso precisa denunciar
Que bom ,que encontrei um lugarp/ contar o que estou passando c/ a BRASTEMP !!
Sou dona de casa há 30 anos e td meu sempre foi BRASTEMP e olha tenho vários aparelhos como secadora de roupas , lava louças e etc !!
Enfim , fui trocar de geladeira pq estava saindo água e a autorizada BRASTEMP , me cobrou R$400,00 , o concerto , resolvi trocar escolhi a ACTIVE e paguei R$3.00,00 na LJ TELE RIO ( Copacabana / Rio de Janeiro ) recebi dia 31 de DEZ e no dia 2 comecei a ligar pedindo um técnico , daí começa o descaso c/ o consumidor , demorou , marcaram não vieram , liguei de novo, finalmente veio o t´[ecnico RONALDO , nem pegou na geladeira c/ 1 metro de distância , falçlou fiz um curso e a ACTIVE , é assim suando mesmo , eu não me conformei e a autorizada de BOTAFOGO / RJ , disse que enviaria outro técnico veuio o mesmo , e a atandente de BOTAFOGO , simplesmente , me disse que quem veio foi o Firmino , enfim 2 nomes no mesmo corpo !!!!!!!!!!
Continuo ligando p/ central dasBRASTEMP , explico que quero outro parecer , que moro na Lagoa ( RJ ) que fica perto p/ autorizada Ipanema e Copacabana , e ela ( HJ A Géssica ) me diz isto é muitodificil a Fábrica , vai avaliar p/ ver se há possibilidae , e sem prazo !!!!!
ÂO COMPREM BRASTEMP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Isto é um descaso , lógico , vou p/ justiça !!!!
Att ,
Márcia Cintra
Quero Relatar e a Brastemp continua uma droga…
O problema nao é por causa de classe ou status.
Estou com o mesmo problema do video, atendimento pessimo, me enrolam, desligam, e o que pior, ja se passaram um mes e nao tenho resposta nenhuma. Faco igual ao oswaldo, abro a reclamacao e falam que alguem ira me ligar no prazo de 24 horas… e nada… ja gastei o valor de uma nova geladeira em resturantes e conveniencias. E quando ligo pro 3003-0099 pra abrir mais uma, de um monte, eles nao passam o numero de protocolo ao cliente, falam informacoes mentirosas, como nome do supervisor, ou ate mesmo, que o numero do protocolo so é gerado quando a ligacao é gravada. Sera que minhas ligacoes nao sao gravadar?? ou voce tem que pedir pra alguem gravar pra geral um protocolo… é um absurdo!!!!!
E o que podemos fazer?? processar?? pra que??? ficar uns tres meses aguardando se a justica de pequenas causas para dar entrada e pedir no maximo uns 15 mil??
Tomo remedio que precisa ficar refrigerado, e que a 30 dias nao tomo, pois nao tenho como deixar meus medicamentos refrigerados.
Fica aqui um apelo a todos os brasileiros que por um minuto se sinta indgnado com a atitude das empresas. Temos hoje um setor chamado PROCON que em materias internacionais engrandecem um setor que na verdade é financiado pelas empresas pois elas pagam seus impostos, que é 100 vezes mais que de uma pessoa fisica. Sei disso pois nao sou uma pessoa fisica, mas tambem nao sou uma dessas gigantes que sao geridas por incopetentes, e picaretas…
Agora, fica aqui minha duvida, sera que o sr oswaldo teve seu problema resolvido porque o caso dele veio a publico?? Claro!!!!!
Estou completamente chateado com isso!!!
E com certeza isso vem se repetindo… o video do sr oswaldo foi postado em 2011, e apos um ano tenho essa reclamacao!!!!
deve ter mais pois a brastemp é uma droga…
Rezem por mim!!!
Obrigado por existir esse video!!!!!
Abracao
Comprei uma maquina de lavar e com menos de trinta dias não funciona mais.
Solicitei a assistencia tecnica. O tecnico quando compareceu, disse que a maquina não era nova, mas não poderia falar mais que isso.
Bom, fui enganado comprando uma maquina velha como nova. Isso porque foi comprado na loja.
Hoje penso em associar a marca brastemp as coisas que não prestam.
Ex:
Dois amigos conversando.
- Comprei um relogio na loja, mas depois de uma semana, só o ponteiro das horas fuciona.
- Menos mal, pior se fosse uma brastemp.
Fica aqui a minha insatisfação com a brastemp.
Comprei uma maquina de lavar que durou menos de trinta dias.
Quando o tecnico foi ver o problema, desconfiou que eu fui enganado, pois o painel não queima com tanta facilidade, a menos que a maquina já tenha sido usada por muito tempo e colocada a venda novamente na loja como nova.
Pode-se associar esse produto a coisas que não prestam.
Ex:
Dois amigos conversando.
- Comprei um relógio e com menos de uma semana, só o ponteiro das horas funciona.
- Ainda bem que não é uma brastemp, se não a coisa seria pior.
nao duvido que a mais gente insatisfeita com seus eletrodomestico, pois comprei um microondas.Da brastemp que nao durou nem sete meses pois logo apresentou defeito.ele roda direto e agora deu pra sair fumaça quando e ligado.liguei para a altorizada e ele me informou que tenho que levar o aparelho pro concerto na altorizada mais como no braço. Acho um abisurdo um produto que nao tem nem um ano apresentar defeito.estou indignada.
NÃO COMPREM BRASTEMP !!!! NÃO PRESTA !!! NÃO ATENDE !!! COMPREM ELECTROLUX !!!
A BRASTEMP INDICA UM RESTAURADOR DE INOX SO QUE VC PAGA POR 70 ML NADA MENOS QUE 50,00, SERA QUE E FEITO A BASE DE OURO. ENTREI EM CONTATO COM A BRASTEMP NINGUEM SOUBERAM ME INFORMAR DE QUE E FEITO E QUEM E O FABRICANTE DESSE PRODUTO TAO CARO. O NEGOCIO E SAIR FORA DESSA MARCA E OPTAR POR OUTRA MARCA QUE RESPEITA O CONSUMIDOR.
Estou com um problema em uma secadora da BRASTEMP, entrei em contato com duas autorisadas e por incrível que pareça ( por causa de um fusível) as duas me disseram que a BRASTEMP não fornece mais peças para o modelo e que eu deveria trocar toda a parte eletrica da maquina(com mão de obra, fiação,tudo o que fosse necessário pra colocar a máq. funcionando gastaria em torno de R$350,00 , pode isso eles mudam o modelo da máq. e o consumidor é quem deve correr atraz dos seus direitos, para não ficar com uma maq. de R$1300,00 parada,embelesando a lavanderia??????