Porque os projetos de mídias sociais falham?
| por Carlos Merigo | Social Media |
| @cmerigo | 24.ago.2010 |
Mesmo focada apenas na Europa – precisamente em 12 países – uma pesquisa realizada pelo instituto alemão Brand Science pode prover alguns insights importantes.
Nos últimos 7 meses, eles acompanharam diversos projetos de mídias sociais voltados para o mercado Europeu, em busca de entender porque a maioria deles parece não atender as expectativas. Nem da agência, muito menos do cliente.
O estudo está resumido na apresentação abaixo. Mas os pontos principais são:
- 81% das empresas pesquisadas não possui uma estratégia clara de mídia sociais
- 73% dos projetos de mídias sociais precisaram demonstrar retorno financeiro depois de apenas 12 meses
- 72% acreditam que mídia social precisa ser viral
- 68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet, que diz: 90% da pessoas são apenas consumidoras de conteúdo (não contribuem), 9% edita ou modifica conteúdo e apenas 1% cria conteúdo.
- 84% medem a performance de um projeto de mídias sociais com métricas tradicionais
- 37% acham que mídia social significa compra de mídia
- E apenas 11% possui um guideline de social media
Um ponto especial fala que 53% das empresas caem na armadilha-geek, mostrando o “Second Life” como exemplo. Você deve se lembrar dessa época.
A pergunta que não quer calar é: como foi que eles fizeram para explicar o que é uma estratégia clara de mídias sociais para que as empresas pudessem responder isso?
Pois acho que 81% é bem pouco, acredito mais em 99%…
Abraços!
E se, ao invés de mudar o cliente, nós mudarmos o jeito que a "agências de mídia social" trabalha?
E se transformarmos nossas métricas específicas em números que o cliente entende?
E se vendermos mídia social com o mesmo modelo de P.I. que o cliente compra anúncios na TV?
E se projetarmos campanhas que fazem mais de 1% criar conteúdo?
E se fizermos a mídia social dar retorno não em 12 meses, mas em 12 semanas?
E se pararmos com a defensividade e encararmos essa pesquisa como oportunidades? Essa é a pergunta.
- 72% acreditam que mídia social precisa ser viral
O ponto principal está em querer que todo projeto de mídias sociais seja viral !
E se pararmos para pensar, realmente, na internet, viral é o canal. O resto é facilmente esquecido.
Difícil é encontrar alguém que se encaixe no 1 do 90-9-1.
12 meses pra um retorno na europa? Outro nível.. os caras tem a paciencia de monge perto dos empresários do brasil haha
Acredito que mídia social n precisa gerar um retorno explicito no lucro da empresa, o mais importante, na minha opinião, é trabalhar a marca, fidelização, transparencia, etc. Metas que influenciam indiretamente no lucro, mas é complicado de mensurar.
De qualquer forma, acho que o melhor é "72% acreditam que mídia social precisa ser viral"
A meu ver, o problema maior é que as empresas não sabem o que é mídia social, quanto mais como fazer, como usar, para que serve, etc,etc,etc.
Penso que o assunto mída social, primeiro deveria ser entendido pelo público. Aqui no Brasil, esse assunto é comum para quem está nesse meio ou tem contato, mesmo que pequeno, com algum projeto dentro das agência, no meio que convive ou trabalha. O grande público que se quer atingir e que tem potencial de força de opinião e mobilização, ainda não sabe o que significa. Comunicar para essa grande massa ainda com pouco conhecimento do assunto algo que nem as empresas têm foco como oportunidade acredito ser um enorme desafio.
cara…confesso que não sabia da proporção 90-9-1!
Pra quem trabalha com isso no dia-a-dia é muito perceptível. Pro usuário sair da inércia de consumir informação pra produzir e compartilhar, é um parto!
O mais interessante é que social network é algo que faço desde minha infância, e meus pais também faziam, e meus avós. Ouvi falar que o Twitter começou com um cara PopStar chamado "Jesus Cristo" que contava com muitos seguidores e até hoje acho que é o cara que tem a maior lista de seguidores do mundo, só que naquela época o ícone era a "Pombinha da Paz".
O ponto é: tentamos fazer algo simples ficar complexo para cobrar por isto. Acho que uma pesquisa em redes sociais na Europa muito pouco tem a ver com nossa cultura, lá neva e as pessoas não podem sair de casa. Aqui entra-se na rede para chamar o amigo para ir para a praia.
Um país com mais de 100mil lan houses como o Brasil já faz sua Social Network lá mesmo. Vale lembrar que 80% da internet brasileira é formada pelas classes C,D e E , e que seu comportamento ainda é um mistério para nós.
A matéria e a discusão são muito boas, mas é hora de entender ou pelo menos tentar explicar para os clientes que Social Network é algo a longo prazo e que veio para ficar.
Abs,
O mais interessante é que social network é algo que faço desde minha infância, e meus pais também faziam, e meus avós. Ouvi falar que o Twitter começou com um cara PopStar chamado "Jesus Cristo" que contava com muitos seguidores e até hoje acho que é o cara que tem a maior lista de seguidores do mundo, só que naquela época o ícone era a "Pombinha da Paz".