Promoção Visa/Walmart gera protestos no Twitter e tag nos Trending Topics
| por Carlos Merigo | Diversos |
| @cmerigo | 30.mar.2010 |
Ontem falamos aqui da promoção da Visa em conjunto com o Walmart. Eram necessários 5 mil tweets com a tag #JuntosPeloDescontoVisa para que “Guitar Hero 5″ (com guitarra) para PlayStation 3 fosse vendido por apenas R$ 189.
A meta foi alcançada em pouco tempo, e a ação começou sendo um sucesso. Durante quase 24 horas, a tag da promo esteve em primeiro lugar nos Trending Topics local do Twitter.
Porém, hoje, em poucos minutos o jogo virou, e as mesmas pessoas que colocaram #JuntosPeloDescontoVisa no TT, transformaram a tag em #FudidosPeloDescontoVisa.
O problema: o desconto foi dado, mas desde então o Walmart não aguentou o alto volume de pedidos, e o estoque do produto acabou. Em protesto, os participantes da promoção passaram a fazer campanha no Twitter para colocar a nova tag no lugar da original, e conseguiram.
Em contato com ID\TBWA, responsável pela ação, fui informado de que o regulamento da promoção avisava, de forma clara, que o desconto seria válido enquanto o estoque estivesse disponível, o que durou apenas 35 minutos devido a enorme demanda.
Diversos pedidos compraram muitas unidades do produto, e ainda segundo a agência, o estoque não era pequeno, já que correspondia a 3 meses de comercialização do varejista.
“Não houve má fé e nem falta de planejamento, simplesmente as vendas foram surpreendentemente rápidas e em alto volume. Basta tentar comprar o produto pelo preço normal no Walmart e ele está esgotado. Não houve cota, estamos de fato lidando com todo o volume disponível para venda.”
O maior problema não é o estoque. E sim a má fé do povo de comprar mais de um (o que deveria ser limitado para tal oferta), e o site que não aguentou a demanda, o que é uma falta de planejamento sim, afinal se a promoção pede que 5mil pessoas retuitem, deveria pelo menos aguentar a demanda de todos eles.
Um dos maior problemas que tive, foi de o site falar que não havia frete para o meu endereço. O que me deixou realmente muito frustado.
Exato, o limite de compra em promoções é muito comum, inclusive limitando 1 produto por promoção (e não apenas 1 unidade por produto).
E eu não cheguei quando já tinha esgotado, isso é muito frustrante. Não consegui pois tive problemas com o site do Walmart que baleiou, não conseguia me cadastrar/logar e também tive problemas com meu cep.
O estoque não durou NADA e embora divulguem que acabou até para os produtos com preço normal, muita gente confirmou que logo depois de acabar o estoque da promoção, eles realmente estavam querendo vender os produtos pelo preço normal ainda.
A real é que não divulgar a quantidade de estoque foi o erro, existem questões mais delicadas nesse caso de divulgação de estoque, mas no caso da promoção isso era importante pois a campanha foi abraçada pelas pessoas justamente porque não sabiam da quantidade de estoque, explico:
Promoções do tipo "com 10k de seguidore, sortearemos um X, com 20k sortearemos um Y" são um pé no saco, maioria dos casos existe um "porém", talvez seja vantajoso não retuitar a mensagem e tentar o produto "menor" por uma chance maior, matemática básica.
Nesse caso como não foi divulgado o estoque, as pessoas abraçaram com força a campanha, sem perceber que teriam o "porém" parecido com o caso acima e claro que quando meia duzia de sortudos conseguiram comprar seus 10 kits o resto das pessoas ficariam furiosas.
No mais queria dizer, toma essa @cmerigo, se fosse GH 5 do 360 não teriam conseguido 5k de RT nem todo esse bafafa hahahah jk
Exemplo claro de empresa que ACHOU que entendia a força de redes sociais.
Manter o estoque normal com uma campanha prestes a sair no Twitter, sabendo-se a força que ele tem é #fail total.
Mas e o número de produtos vendidos? Eles não informam? E em quanto tempo a Walmart vai "repor" o estoque?
Perguntas que ficam sem resposta…
é assim: o produto é bom, e o preço é bom, todo mundo corre pra comprar, e acaba rápido.
Fffffffffffffffffuuuuuu…
Se é fail ou não, nem dá pra discutir. Só o post no blog já seria avaliado como matéria negativa pelo time de PR.
Fazer parte dos TTBr com essa #tag, nem se fala (principalmente pelo fato de que o consumidor se sentiu lesado). Muito ruim para a marca.
Mas não acho que a ideia seja ruim, nem a execução. Nem que tenha sido má fé.
Dá pra ser melhor, com os pontos citados pelo pessoal acima (uma compra por CPF ou endereço, quantidade disponível no estoque, site estável, etc).
Agora achar que teriam 5 mil GH no estoque é muita ingenuidade.
Meia-entrada pra shows também acaba rápido.
O planejamento deveria ter sido melhor elaborado. Não trabalhar com as variações de hipótese é tiro no pé garantido. Sem mais moçada.
falou e disse, não adianta tentar contabilizar que 5000 tweets são 1000 twitters, pq cada um tweeta em média 5 vezes…. se é 5000, sejam 5000! se não, diga "é para os 50 primeiros" se adicionassem essa frase, tudo poderia ser beeeeem diferente…
Agências e anunciantes acham que redes sociais só servem para fazer campanhas. Rede social é RELACIONAMENTO.
Se é fail ou não, nem dá pra discutir. Só o post no blog já seria avaliado como matéria negativa pelo time de PR.
Fazer parte dos TTBr com essa #tag, nem se fala (principalmente pelo fato de que o consumidor se sentiu lesado). Muito ruim para a marca.
Mas não acho que a ideia seja ruim, nem a execução. Nem que tenha sido má fé.
Dá pra ser melhor, com os pontos citados pelo pessoal acima (uma compra por CPF ou endereço, quantidade disponível no estoque, site estável, etc).
Agora achar que teriam 5 mil GH no estoque é muita ingenuidade.
Meia-entrada pra shows também acaba rápido.
Mas eles podiam salientar 5000 tweets e os 50 primeiros….
EPIC FAIL!
Tentei comprar o produto e estava bem claro: "Frete grátis para a região Sul e Sudeste". Coloquei o meu CEP (de Porto Alegre) e o site apresentou a mensagem dizendo que não era possível fazer a entrega dos produtos. Tentei com CEP's de outras cidades aqui do RS na qual tenho contatos, e não teve Cristo que resolveu.
Fiasco total.
Cara, as redes sociais estão tomando uma proporção assustadora
Outro dia o Faustão disse sobre um convidado que ia "cantar":
"O loco meu, vcs conehcem esse cara? Ele tem XX.000 seguidores no Twitter, xxx.000 comunidades no Orkut…"
Tipo, ele nao falou nem se o cara vendeu muitos cds rsrs Só citou info de rede social.
Silvio Santos na mesma onda.
#desabafo.
O famoso problema de gerar expectativa muito maior do que a capacidade de atendê-la.
Para fazer uma superpromoção ligada a duas marcas tão importantes e exemplares como Visa e Walmart é preciso se precaver e estar atento ao próprio mercado, no mínimo.
Hoje mesmo tuitei isso: @EilorMarigo Muita gente ainda não se ligou que o passe para entrar nas redes sociais, comercial ou pessoalmente, é a atenção redobrada! Não faça #fail!
Se você vê uma promoção de grandes marcas, espera por grandes vantagens e por ser bem atendido.
Pode não ter havido má inteção ou regulagem no volume de produtos, mas houve sim falta de habilidade para planejar o ação.
Abraços
O estoque não durou 35 minutos. Isto é uma MENTIRA DESLAVADA. Cara, eu estou puto até agora… Eu entrei no site para comprar logo que liberou, estava dando tudo certo ai quando ia consultar o cartão para aprovar aparece a mensagem: Ouve um erro grave em nossos servidores, espere um momento e volte ao produto ( SERVIDORES DO WALMART)
Quando voltei, o produto já tinha acabado, fui tentar comprar e o site tirou o produto do meu carrinho. o engraçado é q eu entrei logo no site para comprar e acabou em 3 minutos.. outra coisa engraçada é q vc podia comprar pelo proprio site a versao com preço cheio q minutos depois misteriosamente tambem desapareceu do ar..
Fica a dica
NUNCA COMPREM NADA NO WALMART E NAO ACREDITEM NO VISA
NADA DO QUE ELES FALAREM ME CONVENCERÁ. ESTOU ME SENTINDO ENGANADO, DESILIDIDO E REVOLTADO TANTO COM O WALMART E COM O VISA
Sou um desses!
#FUDIDOSPELODESCONTOVISA
Ah,toma nocu ,disseram que tinha só 50 Unidades na Promo.
Agencia de Publicidade tem que entender que ngm lê o LEIA-ME
não adianta por a culpa na má fé de quem comprou mais de um produto. usuário se sentiu usado ao saber que participou de uma puta campanha "por tão pouco".
agência ffuuuuuuuu
wallmart fail
twitter é assim, do céu ao inferno em um tag
Eu já sabia que iriam ter pouquisima coisa no estoque, e isso claro é muito conveniente para eles.
Quando o Wallmart/Visa tentam explicar que não esperavam esse "número absurdo de vendas" eu sinto como se ofendessem minha inteligência.
Quando você subestima a inteligência dos seus consumidores, ganha de prêmio uma Tag carinhosamente odiósa no twitter.
Foram feitos menos de 50 clientes satisfeitos e milhares de insatisfeitos. Parabéns a todos os envolvidos…
[...] dos protestos no Twitter, Visa e Walmart decidiram dar novo folêgo para a primeira semana da promoção [...]
O maior problema não é o estoque. E sim a má fé do povo de comprar mais de um (o que deveria ser limitado para tal oferta), e o site que não aguentou a demanda, o que é uma falta de planejamento sim, afinal se a promoção pede que 5mil pessoas retuitem, deveria pelo menos aguentar a demanda de todos eles.
Só uma dúvida… tenho impressão que essa ação:
http://www.walmart.com.br/site/Produto.aspx?idSku…
Está aí como tentativa de enganar a má repercussão da campanha para os desavisados.
De Guitar Hero 5 pra Guitar Hero 3, e para o mesmo preço dito na promoção.
Bom, espero estar apenas equivocado…
Isso é verdade. Mas foram só 50?
Não houve má fé? Você faz as pessoas fazerem 5 mil retweets e espera que o tráfego seja pequeno.. .se não houve má fé houve falta de inteligência mesmo.
[...] muito com o fator trollagem nas mídias sociais, especialmente depois de casos como o da Visa + Walmart. Chamar para a briga, continuando a polêmica, aumenta ou diminui o dano? Ou, para ficar nas [...]
é fácil retuítar, é fácil fazer uma hasgtag então tudo acontece em um passe de mágica. lógico que sempre há alguma falha no planejamento e produção, mas quem iria imaginar que daria tão certo assim? que o estoque acabaria tão rápido? não justifico, mas consigo explicar que é um erro possível, não parece má-fé.
qual é a solução p/ o walmart? fazer um desconto especial sobre qquer produto para todas as pessoas que tuítaram a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa e não conseguiram comprar o seu playstation. ou então ignorar pois logo logo vão esquecer, basta a próxima RT.
MundoWalmart lança promo #Presentepravoce ? Mas sequer conseguiram entregar os prêmios aos vencedores da promo #mesdaterra !!! Depois de mais de um mês e VÁRIOS e-mails tentando justificar seus erros ( de comunicação, de sistema, de pessoal….) ainda nada de premiações. Falta diálogo nos canais, sobra incompetência! Nem vale a pena participar das promoções do Walmart Brasil!
Concordo com o amigo Alexandre van Beeck.
O problema das agências que "brincam com as redes sociais" acham que tudo nela é maravilhoso! Trabalhar com esse tipo de ação é tão espinhoso quanto fazer carinho em porcos-espinhos!! Precisam pensar em todos os pontos, inclusive o de gestão de crises!
Quanto ao Walmart houve falta de planejamento, já que são "gestores de estoque", a pergunta que o amigo citou deveria vir da empresa! Afinal, eles é que ganharam a hashtag fatídica!
Por estes posts e por todos os blogs que estao saindo a matéria, e por ser TT #fudidosPeloDescontoVisa…. nao creio que a ação tenha dado certo leonardo….
Opinião pessoal….
Brasileiro tem por natureza se fazer de vítima, chorar e reclamar. Povo sem bom senso, sem cultura e sem atitude.
Só um detalhe: foram 200 produtos vendidos
E concordo muito quando vc diz que não são 5 mil usuários, afinal, eu mesmo tuitei umas 3 vezes e nem tenho o console pra jogar o GH5…
Ngm foi ingenuo de pensar que teria 5k kits para todos os tweets.
O maior dos problemas, na minha opinião de merda, foi a instabilidade do site. Quantas vezes eu fui comprar e na hora voltava para meu carrinho vazio?
Cheguei até a confirmar a compra e mesmo assim, nao foi considerada. Isso que realmente injuria.
MELHOR COMENTÁRIO! Mas é isso mesmo Fefe, esses daí dormiram na fila e debaixo de chuva, saíram de mão abanando e as vezes, até por questão de força física, e para eles está tudo ok. A verdade é que uma parte do público da internet adora reclamar, criticar e aproveitam que tem um meio que te dá total liberdade para falar o que quiser.
Escrevi um pouco no meu tumblr, que não é sério, mas lá eu explico melhor meu ponto de vista. Quem quiser dar uma olhada kevinfoca.tumblr.com/post/485206486/juntospelodescontovisa
FAIL é você não ler o regulamento.
FAIL é pensar que as mercadorias de uma promoção contém estoque infinito.
FAIL é preferir passar o dia no Twitter ao ler um livro…
A campanha só dá certo quando ela TERMINA certo
Vc vê uma campanha na tv de um produto de qualidade e barato, joga em REDE NACIONAL e só tem 50 unidades do produto pra BRASIL TODO?
Isso considerando compra normal, na internet o volume é muitissimo mais alto… Se quiser pensar que a tag foi pro TTBr, realmente a campanha deu certo… pra 50 pessoas (ou menos) que conseguiram a compra com desconto, porque os 4950 pessoas (no mínimo, né?!) que ficaram SEM o produto vao falar o que? Bem da VISA?
Pra mim, me pareceu sucesso foi o #FudidosPeloDescontoVisa que não precisou de produto, de site, de verba, só uma marca e uma promessa… O verdadeiro viral (negativo)
Em suma, falta de planejamento sim (consequencia da subestima às redes sociais)
Ele vacilou com a questão do livro mesmo, mas concordo com as restantes…
É só pensar: 5 mil tweets, pelo menos umas 2 mil pessoas sabendo da ação.
Qualquer estoque de 1000 peças acabaria num instante, ainda mais sem limitação…
Exato…